本日Inpad事件後記 - 鍵鼠

恩,我回到家了,在寒風中收到人家的暖意！


在剛剛,於晚間9點40分

從Inpad接到一通電話,來自一位郭小姐(恩...囧...麻煩到人家的大家長了)

再將近30分鐘的對談過程中,

了解到關於Inpad的作業疏失

以及個人對商品作業流程,退貨處理上的一些誤會
(著實給自己上了一課)

其中詳細內容如下：


在第一次與店員的對談中,由於內容沒有詳述,而我對此事有了誤會

在情緒不穩的狀況下,發了上篇對Inpad有形象上損傷的文章

這邊要先做個抱歉,也請大家看著犯二的我,學個經驗

做事前要先了解大局,對於細節不清楚部分要弄清楚,才做評斷<(_ _)>


在與郭大家長談話的過程中

有提到幾點要跟大家做個說明,以後事情上有問題的話可以去應對


1.有些事情可能店員無法處理,或是不知道該怎麼解決的時候
可以先請他們去詢問其他店員,或是大家長,再來解決後續問題
這點充分地反映出我對於流程的不了解而造成的誤會


2.關於台灣里的退款作業流程中,遇到週末的時候,
台灣里那邊會順延到周一來進行確認,再做退款動作
所以作業上是沒問題的

3.其餘作業疏失的地方,都是可以馬上解決的小問題,
在今次與大家長反應後,提及會於星期一整理一次,
之後應該不會有庫存控管的問題了,請大家放心@_@~

4.不得不提在此次個案中,將近30分鐘的談話
那30分鐘滿滿的歉意(耳邊都是嗡嗡嗡的抱歉..囧)

5.關於服務的疑問,一併做個說明
a.沒有不周到的服務,只有當雙方彼此認知上有落差,有誤會的時候
才會有今天小弟NG的事情。(聽說最後取消時的語氣嚇到店員了...對不起)

b.如果對於任何流程、作業、繳款、或是有特別的疑問
可以反應給Inpad讓他們知道狀況,他們會對個案做個說明處理

c.請體諒店員對於某些部分的不了解,人總是要學習成長的(再次的抱歉 囧)


6.另外補充整個取消訂單的流程
如果像原PO,我是i-bon先付款之後取貨的方式
他們就會等金額全數歸還並確認之後
才會於網站完成取消動作,並寄簡訊及E-mail


在今次的事情中,也體悟到自己的不細心及不體諒他人的心態
(很抱歉的說一聲,自己的著急心態,對於Inpad的聲譽有所損害)

人與人之間,店家與客戶之間的互動,該的是禮尚往來

上一篇留著給自己學個教訓,也讓大家前後比對


如果有甚麼疑問,在這次的交談中有提到而我疏忽的部分

歡迎版友發問,我能解說的都可以


至於我不能解說的....就麻煩請致電Inpad囉O_o...

NG下台一鞠躬(跌倒

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