欣亞消費不愉快經驗(BENQ螢幕) - 3C

By Genevieve
at 2018-12-24T22:09

Table of Contents

如題，12/7晚上在欣亞網站上下單(主機+BENQ螢幕)，12/8下午15:00在欣亞取件。

12/8當天17:00回到家拆開螢幕後發現中間下方處有刮痕

馬上打電話與欣亞反映(有電話及Line的記錄)，門市小姐表示她們沒辦法直接換貨給我，

只能送回原廠鑑定。

隔天12/9中午12:00左右就送回欣亞門市

等了兩個禮拜得到的回覆是:

刮傷是人為因素導致，原廠質疑如果我一打開就發現刮痕為什麼要使用"17"個小時
才送回.....

我以為一發現問題馬上反應，隔天就送回，這種送回速度已經很快了...
(我自覺最大的錯誤是拿螢幕當天當下就應該打開驗貨)

再麻煩大家給點建議，後續要怎麼處理?

欣亞門市表示會請原廠直接聯繫我怎麼處理

備註:我所購買的BENQ GL2580HM打開後，螢幕上沒有貼模。

請問依大家的經驗，這是正常狀況嗎?

我自己的經驗是買電視、手機等螢幕層都有貼模保護。

https://imgur.com/aQqQXNP

https://imgur.com/qNUrU2e

https://imgur.com/cuK7lCd

https://imgur.com/sfUa3yW

Tags: 3C

All Comments

By Kyle
at 2018-12-29T13:54

我有網購一台、確實沒有貼膜

By Ina
at 2018-12-31T16:54

po在這裡你已經走對第一步了

By Emma
at 2018-12-31T21:34

欣亞駐版人員，該上了吧?

By Poppy
at 2019-01-05T07:04

貼膜？螢幕我買過戴爾三隻鳥AOC 飛利浦還有華碩
的都沒有膜耶...這沒有現場拆開來驗機真的很難灰

By David
at 2019-01-07T13:35

網購ew277hdr也沒貼膜

By Hardy
at 2019-01-09T03:41

推文xDD

By Lucy
at 2019-01-12T20:28

樓下請牽到

By Todd Johnson
at 2019-01-15T17:44

全國最大客服中心上線啦

By Jack
at 2019-01-15T23:12

螢幕好像都沒貼模吧買過ASUS BENQ 都沒貼

By Todd Johnson
at 2019-01-16T09:39

雖然知道樓主想吃糖.但還是想知到哪款螢幕有貼膜?

By Liam
at 2019-01-19T13:25

而且你這刮痕這麼明顯也不是在角落
不是很難發現~ 會被懷疑是人為不意外

By Quanna
at 2019-01-23T19:48

三隻鳥.奇美.AOC.BENQ.ACER.飛利浦都沒有貼膜
現在的液晶電視有貼膜嗎?

By Vanessa
at 2019-01-27T19:19

哪款電視螢幕有貼膜？鏡面螢幕嗎？

By Thomas
at 2019-01-30T06:05

螢幕現在有在貼膜的？

By Freda
at 2019-02-01T15:35

開箱要全程錄影，不然很難要對方承認產品疏失。

By Belly
at 2019-02-06T04:47

原廠說的沒錯啊,這麼明顯的刮痕你怎麼會用17小時...
通常一看到就包起來退貨了,使用17小時將近使用一整

By Kristin
at 2019-02-08T10:46

天,被懷疑是人為真的不意外...
Po在這邊不是一定有用,版友也是會看合理性才支持

By Harry
at 2019-02-10T10:19

你這個我看很難退

By Mary
at 2019-02-14T05:10

你先證明這17小時使用時間沒有人為弄傷的可能性吧

By Charlie
at 2019-02-18T14:00

面板不會貼膜，但是會有一個保護套蓋起來

By Kyle
at 2019-02-20T22:08

現在是原廠發現有使用17小時,並非一發現就退貨,且原

By Caroline
at 2019-02-21T17:59

Po也並未對這17小時使用時間做解釋,實在無法支持

By Doris
at 2019-02-22T19:28

跟原廠講清楚你其實兩小時就有反應問題了，我想你當

By Jake
at 2019-02-25T16:08

發現有刮痕,然後繼續使用將近一天?,再退貨,流程不合
常理

By Christine
at 2019-02-27T11:31

這算網購嘛? 有所謂的鑑賞期嘛?

By Kumar
at 2019-03-01T14:12

網購退貨不用原廠同意好嗎
不給退你就去跟消保宮申訴

By Ula
at 2019-03-04T20:22

下沒送還，是不是欣亞有說明天再送不遲？是的話好說

By Ina
at 2019-03-08T13:13

"鑑賞"期不是"試用"期終點是這刮痕也太明顯了

By Ida
at 2019-03-09T03:07

鑑賞期不是這樣用的吧

By Iris
at 2019-03-09T20:08

。就說購買後兩小時已反應問題，由於時間已晚，當下

By Bethany
at 2019-03-13T01:14

你的窗口是欣亞，欣亞要怎麼跟Benq談不是你要處理的

By Anthony
at 2019-03-13T05:39

或隔天送去店家都是隔天才有物流，故隔天送

By Joseph
at 2019-03-16T17:21

12/8 17:00取件, 12/9 12:00送回新亞...所以你螢幕
用一整夜?

By Lydia
at 2019-03-20T01:39

欣亞網站下單店取算網購啊，這有什麼問題

By Sarah
at 2019-03-22T15:14

從12/8 17:00到12/9 12:00剛好17小時, 等於用整夜?

By Olivia
at 2019-03-26T01:10

PCHOME退貨有遇到這種問題也是等廠商判斷阿
你真的以為鑑賞期你有無敵星星喔

By Leila
at 2019-03-29T21:29

是1500取件1700開箱好嗎==而且當下已跟店家客服聯繫

By Steve
at 2019-04-02T14:47

是說你都在欣亞取件了幹嘛不在那邊直接拆開檢查

By Liam
at 2019-04-06T04:50

這年頭開箱要錄影
通話要錄音

By Isabella
at 2019-04-10T05:00

對壓,欣亞一般會拆開給你檢查,店取的好處就是這

By Vanessa
at 2019-04-12T22:04

至於隔天1200"才"送回。你知道欣亞、原價屋跟不少地

By Adele
at 2019-04-17T18:51

方工作室都1100才開門嗎...

By Xanthe
at 2019-04-21T01:55

那個17小時,是有通電就算的17小時,還是有輸入訊號的
17小時. 出廠一定是0小時嗎?

By Belly
at 2019-04-23T15:25

重點他幾乎開箱後一直使用整夜沒關,17小時
原廠設定一定是0小時,17小時是螢幕開著的時間

By Susan
at 2019-04-28T08:36

主要是這刮痕太明顯了很難當沒看到

By Andy
at 2019-05-02T14:32

有問題找消保官最快，鄉民也不能幫你什麼

By Tristan Cohan
at 2019-05-03T17:20

找消保官介入比較快

By Zora
at 2019-05-04T22:33

我某屋買這牌螢幕，當下服務員馬上拆開先看外觀然
後在插電給我看是否有亮點黑點，雙方沒問題才貼日
期貼紙裝箱帶回，如果沒當場檢查乾脆網購有問題直
接退，買大型電器最好錄影開箱，我買夏普空濾、電
扇、螢幕都會拍，事後不用在那灰浪費時間

By Callum
at 2019-05-07T08:37

所以你也無法證明不是自己刮到的?那po在這也沒用

By Eden
at 2019-05-11T16:34

沒有證據的東西是不可能有吵有糖吃的,大家也怕被利
用

By Kama
at 2019-05-16T06:31

這螢幕也不是什麼高階螢幕,就當買個教訓吧

By Irma
at 2019-05-17T03:29

不過我是很懷疑就是了,欣亞一般會拆給你檢查,沒問題
才會結帳,怎當下完全沒檢查到這刮痕

By Frederica
at 2019-05-19T14:10

這種問題網購也沒辦法直接退啦別傻了

By Olga
at 2019-05-24T00:27

我在原價屋買螢幕都是當場拆開只保無刮痕.亮點看臉

By Noah
at 2019-05-25T21:04

LCD版有個在Pchome網購開箱面版破了
退啊，不然怎麼辦

By Tracy
at 2019-05-30T12:16

欣亞應該沒檢查若有在SOP內事情早解決了

By Susan
at 2019-06-04T09:44

反正看樣子要走消保官流程一趟了看看原PO可提出多
少證據了要不然那個17小時很好撇清的

By Joseph
at 2019-06-07T13:29

他這個是自己店取,跟網購那種不同喔,店取是可以檢查
ok才付錢的,正常來說原價屋或欣亞的流程都是讓你檢
查無誤

By Dorothy
at 2019-06-10T01:40

這麼明顯 QC應該過不了如果是未開封送到客人手上

By Zenobia
at 2019-06-13T10:02

當然懷疑是客人自己造成的

By Caroline
at 2019-06-16T19:38

印象中BENQ螢幕應該整個都包在保麗龍裡吧
感覺也不像是貨運問題

By Kyle
at 2019-06-19T17:48

講白了真的未開封運送中撞到也不是這種傷痕
這種傷痕看了幾乎就拆封後弄到的,螢幕撞到尖銳物

By Susan
at 2019-06-21T04:57

只能說你檢查流程少做了，但怎麼溝通就...加油吧

By Andrew
at 2019-06-25T19:41

我覺得最大敗筆應該是拆封應該就先看有沒有刮痕
如果看到有意思想換就不應該接電繼續使用

By Hamiltion
at 2019-06-30T16:43

又不是想換宅配就會收走.. 除非本身有備用螢幕

By Olivia
at 2019-07-01T15:45

說實在的.....有沒有可能是你自己弄到的?

By Jack
at 2019-07-05T13:00

可是你用了人家就有理由用那17小時跟你灰...

By Anonymous
at 2019-07-08T14:51

拆封時用剪刀還是刀片不小心去劃到?

By Candice
at 2019-07-08T22:48

現場取貨哪來的符合消保法的網購定義?

By Dinah
at 2019-07-12T23:24

除螢幕刮痕外我看邊框下面也有痕跡

By Candice
at 2019-07-14T21:23

總而言之，不用吞，但最後換貨失敗你也不能說什麼。

By Mia
at 2019-07-19T19:11

現場取貨,符合"收受"的定義嗎???

By Suhail Hany
at 2019-07-21T16:47

有點像是螢幕朝下刮到的

By Suhail Hany
at 2019-07-26T12:22

買新的最快這台再慢慢處理,換新就脫手,不能換就自吞

By Skylar Davis
at 2019-07-26T23:57

關鍵字 7天

By Poppy
at 2019-07-29T21:33

這麼明顯的位置而且刮痕看起來很新欸

By Blanche
at 2019-08-01T16:41

我之前在欣亞購物網買AMD顯卡，到門市取貨時，店員
特別說，AMD顯卡送的遊戲序號要等七天鑑賞期過後才
會給。我該聽PTT鄉民的門市取貨沒有鑑賞期還是要聽
門市店員的網購有七天鑑賞期？門市店員騙我嗎

By Daph Bay
at 2019-08-03T15:53

有刮傷就不能使用17小時???

By Heather
at 2019-08-05T07:48

有沒有使用17個小時都會跟你灰啦..

By Thomas
at 2019-08-09T08:59

網路下單門市取算網購吧? 退貨也網路退

By Valerie
at 2019-08-09T16:26

買的時候對你笑臉出問題對你白眼

By Selena
at 2019-08-11T05:23

原價屋會跟你說不是

By Edwina
at 2019-08-15T09:20

XDDD對欸，假如是唯一一台螢幕，又隔天才有物流，用

By Isabella
at 2019-08-17T09:20

17小時也不算異常。但你要說服人家的話，1700回報時
有沒有傳照片或拍照過

By Odelette
at 2019-08-20T01:10

17小時也還好還沒說換貨流程打包前+-用一下算合理

By Skylar DavisLinda
at 2019-08-20T23:46

他都PO LINE傳圖片的圖了...

By Necoo
at 2019-08-23T07:02

用PCMAN看懶著點開...

By Ivy
at 2019-08-26T16:30

不是一打開看到有問題就傳line了我覺得這不能算17
小時誒

By Madame
at 2019-08-29T04:25

鬼屋佛堂某電子記得門市取都算網購?

By Madame
at 2019-08-30T23:17

退扯翻誰沒事要刮螢幕搞退貨

By Bethany
at 2019-09-01T20:53

刮螢幕當然不會是故意的,應該是意外,不過什麼意外

By Rosalind
at 2019-09-02T22:57

只有某人知道Xd

By Carolina Franco
at 2019-09-04T22:49

門市取不算網購的話超商取貨算不算？宅配才叫網購
嗎？

By James
at 2019-09-08T10:17

欣亞就是爛啊幹叫安心亞踹共!

By Charlie
at 2019-09-10T06:57

超商取貨不能拆封檢查當場退貨,但欣亞原屋可以,

By Mason
at 2019-09-14T15:19

一打開就發現刮傷就不該通電，誰知道是不是在搬的
時候刮到的

By Steve
at 2019-09-19T04:16

是可以，但看來欣亞賣螢幕就沒再檢查啊==有檢查的話
客服甩他一句交貨當下已驗貨就沒事了

By Heather
at 2019-09-19T08:42

開箱要錄影，通話要錄音...

By Caitlin
at 2019-09-22T16:04

螢幕最容易刮傷的時間就是拆封到定位這過程

By Rae
at 2019-09-26T06:44

搬動時手一滑就面板朝下去撞到桌角了

By Hazel
at 2019-10-01T00:23

我都是拆封到定位後才會拿掉螢幕上的防塵套

By Tristan Cohan
at 2019-10-03T10:02

這傷痕很像這種情況,不過我想大家也說得差不多了
真相是如何也只有他自己知道,畢竟是在他手上拆封

By Hedda
at 2019-10-03T15:09

就是怕被硬物刮到

By Elma
at 2019-10-04T09:17

螢幕一旦定位是很難去刮到,除非刻意人為去刮螢幕

By Sarah
at 2019-10-04T22:08

我這邊有更離奇的事件等有回覆我在分享一下@@

By Zenobia
at 2019-10-04T23:28

拿點牙膏搓一搓刮痕就不見了曾經HDMI線不小心劃到

By Jacob
at 2019-10-07T00:00

第一步正確!

By Cara
at 2019-10-11T13:50

當初買三星螢幕有貼膜

By John
at 2019-10-13T20:10

3C產品七天是瑕疵可以換因為太多人拿網購7天可以退
來凹了，實際上過電後不讓退也是站得住腳的

By Olga
at 2019-10-18T02:49

看起來是BenQ的問題

By Caitlin
at 2019-10-20T07:52

真的很有可能在取出時不知覺的劃到什麼啊......

By Yuri
at 2019-10-20T19:43

這種你自己吞下去吧= =

By Damian
at 2019-10-21T04:59

螢幕去采x買吧，開箱要測多久隨便你

By Xanthe
at 2019-10-24T05:17

好險我上禮拜買benq螢幕在采和

By Ursula
at 2019-10-28T22:20

po這好啊就是來看看小蜜蜂笑死人的嘴臉

By Ethan
at 2019-10-29T11:43

我是rma的人就覺得這是來奧的..

By Rosalind
at 2019-11-02T07:21

就說這板有些人轉幫廠商帶風向
我看不出樓主程序有啥問題

By Anonymous
at 2019-11-03T21:59

1.樓主是拿回來才開箱，開箱前欣亞會先拆開驗貨一
遍，不能排除是欣亞刮到的

By Kelly
at 2019-11-05T18:22

2.下午五點拿回來開箱是我也隔天才送回去，是不用
吃飯刷牙睡覺喔？整天測螢幕就飽了，而且樓主Line
中就已經反應問題了

By Leila
at 2019-11-06T22:48

樓上，我覺得這是很多人連文章都沒看完才會這樣

By Edwina
at 2019-11-11T13:18

我欣亞網購主機板，寄過來也是拆過，上面被摸的滿
手指紋，不過沒刮傷什麼就沒反應了，所以欣亞那邊
跟你刮到可能性是有的

By Dorothy
at 2019-11-12T15:16

最大的問題是發現刮痕了，還插上電使用吧

By Selena
at 2019-11-14T14:41

人家沒有在幫廠商帶風向啊，質疑的點起碼都不算荒謬

By Selena
at 2019-11-17T12:07

沒有開箱錄影跟通話錄音的話，都不能證明什麼

By Jessica
at 2019-11-20T12:29

我以為是邊框刮傷，原來是面板，這真的無法接受

By Gilbert
at 2019-11-21T19:02

又是一個不錄影

By Enid
at 2019-11-25T01:14

什麼時後插上電測試都能成為不能退貨的理由了
又不是用一個星期才說要退貨

By Enid
at 2019-11-25T23:42

台灣的消費者真可憐，買到瑕疵品還要蒐集證據錄影
錄音證明自己無罪才可以，把人當小偷一樣

By Robert
at 2019-11-30T00:51

酸民只會叫你吞下去，但消費者要懂得替自己爭取權
益，東西是你的不是別人的，承擔損失的是你自己

By Iris
at 2019-12-03T22:30

建議先找消基會和蘋果日報，協調不成再找消保會

By Bennie
at 2019-12-06T00:03

法律是最後手段

By Kama
at 2019-12-06T22:18

BenQ這種刮傷還驗不出來就出貨我是不太信啦

By Hedda
at 2019-12-10T09:07

買過兩台benq都沒貼膜

By George
at 2019-12-13T14:35

純噓欣亞業代消毒推卸責任

By Noah
at 2019-12-15T14:12

調解不成就法律解決各說各話沒證據是要相信誰

By Ida
at 2019-12-17T09:09

真相只有一個

By Ivy
at 2019-12-20T02:53

找消保官啦，這種委曲別人很難體會，

By Puput
at 2019-12-23T06:52

建議你任何網購開箱都要錄影

By Zanna
at 2019-12-27T23:08

現在手機錄影方便開箱還是得錄影別嫌這小動作...

By Emma
at 2020-01-01T20:37

跟廠商說你是買主機+螢幕螢幕有刮傷已反應

By Blanche
at 2020-01-03T01:43

不用測一下主機是不是也有問題嗎?

By Joseph
at 2020-01-06T03:34

台灣消費者真的好弱勢...我也體會過

By Thomas
at 2020-01-10T19:58

台灣消費者弱勢XDDDDDDD

By Zenobia
at 2020-01-13T12:48

我從美亞買Blue Yeti 一個4000的東西而已

By Connor
at 2020-01-13T16:32

拿到包裹就開始錄影了這叫作保護自己

By Jack
at 2020-01-17T03:33

認為自己是天選之人可以不要做啊之後走法律而已

By Connor
at 2020-01-17T06:59

我是不知道哪個對你比較划算啦至少我時間比較貴

By Mia
at 2020-01-20T18:02

美亞很好講話，有問題傳個照片就直接退貨了

By Quintina
at 2020-01-22T21:44

運費報多少美亞退多少

By Liam
at 2020-01-27T04:02

全國最大客服版上線啦~~

By Andy
at 2020-01-27T11:23

開箱真的要錄影

By Tom
at 2020-01-30T03:23

有人開始扣帽子了嗎xD

By Emma
at 2020-01-30T11:24

有自知之明就好

By Susan
at 2020-01-30T22:00

網路下單只是訂貨方法店取就是實體店面購物啊當下
檢查最能保護自己

By Odelette
at 2020-02-04T10:56

這個回報速度已經很快了!!欣亞、原廠在搞什麼

By Xanthe
at 2020-02-09T03:11

欣亞應該跟原廠說明是新品瑕疵了

By Lydia
at 2020-02-11T13:11

找消保官囉，看誰證據多

By Elvira
at 2020-02-15T12:11

幫QQ 話說開箱錄影需要買個什麼架子架著手機嗎？

By Linda
at 2020-02-18T10:18

原廠出貨有錄影嗎？欣亞出貨有錄影嗎？

By Faithe
at 2020-02-22T19:56

出貨很難沒監視錄影吧？

By Ophelia
at 2020-02-26T00:32

監視錄影 =／=開箱錄影
監視錄影器頂多錄人而已，物品刮傷哪可能拍清楚

By Olive
at 2020-02-28T01:52

監視錄影是防盜監控用的設備，用途不同

By Daph Bay
at 2020-03-03T05:32

出貨≠開箱

By Madame
at 2020-03-06T10:39

覺得第一步到01PO才是對的XD 至少有官方小編

By Ina
at 2020-03-11T09:18

BenQ維修不是外包了?驗的BenQ還是維修?

By Andy
at 2020-03-11T19:18

電蝦水軍太多 01只有有交規費的水軍(X

By Adele
at 2020-03-13T22:25

我都戴著行車記錄器開箱

By Emma
at 2020-03-14T02:56

欣亞品質就是這樣啊

By Skylar DavisLinda
at 2020-03-15T01:16

人為這麼明顯...

By Regina
at 2020-03-16T19:49

只能說羅生門~~ 這情況原廠會質疑也是正常

By Hedy
at 2020-03-20T05:21

居然被帶風向到認為17小時是重點不都說5點拆機後
就馬上打電話反應了

By Hedy
at 2020-03-20T20:03

能不能成為退貨的理由我是不知道啦，也許廠商會吞吧

By Connor
at 2020-03-24T11:13

不過拆開看到那麼明顯的刮痕，我是絕不會又插電使用

By Lucy
at 2020-03-27T21:57

說不定真的是你刮到

By Dorothy
at 2020-03-30T03:05

插電沒問題吧說不定不過電或有其他問題更有理由退

By Eartha
at 2020-04-02T05:48

一次把問題找一找很正常啊

By Agnes
at 2020-04-05T23:33

會吵的才會處理不意外

By Zora
at 2020-04-10T11:03

馬上打電話或傳line能證明啥，我搬出來就刮到也能
馬上打電話啊

By Jacob
at 2020-04-11T18:41

這麼明顯的刮痕還裝上去用也太扯

By Kelly
at 2020-04-13T02:52

哪裡扯他要是只有一個螢幕又趕著裝電腦能用的話就
用啊
拿17小時說嘴也太搞笑明明內文就證明取貨兩小時就
回報了

By Frederica
at 2020-04-13T16:04

可以質疑開箱時刮到沒關係
但要質疑使用17小時這點怎麼看都是在凹

By James
at 2020-04-17T23:59

不清楚，螢幕、電視都沒貼膜~

By Genevieve
at 2020-04-20T21:35

U某很急著質疑樓主，感覺就像是箱是他開的

By Kumar
at 2020-04-23T14:14

後面居然開始遙視出樓主的開箱方法，超猛耶

By Hedda
at 2020-04-25T00:38

其實大家都沒講什麼，整串下來你說最多，讚讚

By Heather
at 2020-04-27T16:59

我都會錄影開箱然後請人幫我錄有問題的地方會放大
個角度都錄這樣就有證據了

By Yuri
at 2020-05-02T09:41

原PO不見了，可以解散了

By Lydia
at 2020-05-04T18:34

以後買螢幕發現有亮點暗點又沒過標準,就劃一刀?

By Edith
at 2020-05-05T01:05

從取貨到提出換貨不到24小時提出換貨也不行？如果
廠商或者店家要求消費者開箱要錄影那廠商跟店家是
不是也要提出你們的商品到交到客人手上之前都是好的
，要不然消費者是不是也可以質疑商品本來就有問題我
被陷害。

By Belly
at 2020-05-09T00:10

台灣消費者(奧客除外)就是容易認賠商家廠商兩手一攤
自己就吞了

By Jake
at 2020-05-12T08:51

欣亞超懶

By Yedda
at 2020-05-16T06:05

欣亞網購門市取貨部分，有打去1950問，只要取貨過
程門市人員沒有打開包裝讓你看到商品實體，消費者
就依然享有七天鑑賞期，以後螢幕類還是直接在pchom
e或讓物流送買比較保險，門市取貨有問題還要自己送
回門市搞東搞西的

欣亞消費不愉快經驗(BENQ螢幕) - 3C

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