法雅客七日內保固經驗與疑問 - MAC

以下小小分享上周六購買Macbook Pro Retina 13吋 256gb...

...然後必須要保固的經驗。

最終是成功了，但可惜好像讓法雅客的員工不是很開心，有些抱歉。

但獲得經驗如下：七日內不要註冊，請直接帶上盒裝，禮貌客氣但堅持權利。

另外附上一個小問題：因為有瑕疵換新機，螢幕保護貼怎麼辦啊...

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敝人本來有一台MBA，趁周年慶再買一台MBPr，

沒想到遇上了電源線接上電腦時，時亮燈時不亮，時充電時不充的情形。

一開始不以為意，但兩天過後頻率漸高，便開始向客服請教。

試過許多辦法後，包括重置SMC重新設定重新安裝診斷......

在下一個禮拜六早上又開始出現這種狀況，

心一橫花時間跑回法雅客向他請教是否需要有如何處理。

其實原本很擔心，因為不是每次都會有這種情況，

幸好在員工鍥而不捨反覆插拔下，雙系統中兩個系統都出現了這問題，

所以員工就說必須要「送修」。

我回應說好吧，也只能這樣，不過可以請問一下是哪裡有問題嗎？

員工表示：「某個硬體吧。」

我便愣了一下。奇怪，七日內硬體有問題，不是你們說是「換新機」嗎？

「這個我可能只能幫你送修喔，沒有辦法換新機。」

當我問為什麼之後，就開始了半個小時與三位員工不斷的迴圈：

「我們沒有提供換新機服務。」

「購買的時候說有啊！」

「你這沒有太大問題啊。」

「你不是剛剛說是硬體問題?」

「你這已經註冊了。」

「註冊?!我沒有啊...喔...可是這是你們員工在交機時連上wifi的啊...」

「我們現在沒有貨。」

「那可不可以先開立證明，我可以等到你們有貨。」

「你現在沒有帶盒裝，你來不及今天帶來。」

「那可以先開立證明嗎?／你們不是現在也沒有貨?」


過程之中我仍然盡量保持笑容，想說他們或許有他們的困難，直到這個問題：

「你是上個禮拜六晚上七點購買的，七天應該只到禮拜五。今天是第八天了。」

聽到這個問題實在有點理智斷線，讓我覺得之前所有的討論，

恐怕都只是他們想要找理由不換新機，不是在政策上的確不行。

瞬間在心裡run過下面這句話：

「你們說七日內硬體有問題就是換新機。你們一下說沒說，現在又說超過七天。

註冊也是你們註冊的，你們也沒提過不可以註冊。一下又說這種情況只能送修，

現在又說超過七天。全部都在自相矛盾啊! 所謂七日內，就是始日不計入，

難道你們是在處心積慮想要騙過意志不堅或是知識較少的消費者？」


幸好他看到我的臉垮下來後，也就沒有多說什麼，過了好一陣子，填了換修單，

跟我說有貨聯絡我，就讓我走了。

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老實說，這次經驗的確是比較不愉快。

但對我而言也沒有差別，因為我成功了，只可惜讓員工們不太開心。

雖然我不知道為什麼，他們會因為我的換新機而不開心。

不過最後還是要問這個問題:

這螢幕保護貼1500元，換了新機不能撕下來，我現在想想要我自己吞下去，

好像也沒有道理啊！這對法雅客或是Apple而言算是不當得利嗎...XD

另外出於好奇，這是哪裡出問題啊？

不論是誰的電源線，在哪一個系統，都會有機會插電後不亮燈，

不亮燈的情形，又分有會充電與不充電兩種可能。


謝謝大家!

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