海韻G-650送修記錄(RMA) - 3C

海韻G-650送修記錄(RMA)

該來的還是要來(?)

這次送修G-650就順便附上簡單的送修記錄


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2014年十月購入海韻G-650W(這時是用MSI GTX670 PE)

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2016年八月初開始有不開機的現象(六月就已經沒有在用GTX670了，改用HD2000內顯)

發現到多切換幾次PSU後面的1/0開關和延長線的開關，再按開機鍵就有機會開機

這時的狀況是...
如果用Windows 7睡眠的話=>"一覺不醒"

一覺不醒後照上面的開機法在開機時Windows會顯示不正常關機

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今年八月底購入撼訊RX460 2GB紅龍(免插電)

滿懷期待的心打開BF1，自動配對完成開始遊戲後就會關機(症狀是斷電，沒有重開機)
於是試了第二次=>開始遊戲後走沒幾下就又關機(症狀是斷電，沒有重開機)

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九月七日
心想一定得處理，不然就不能打BF1(OB到9/8結束)和做RX460的測試了
用備品銀欣SST-ST60F-ESG來測試，一切正常

網路上看杰強的風評不是很優，但看到有用戶自行RMA的案例

於是晚上十點發一封e-mail給海韻的客服信箱

表明故障詳細原因和要走RMA，而不是走代理商送修
最好附上型號、S/N和購買日期，以方便後續處理(當初有註冊海韻幫的話這就有用了)

海韻客服e-mail:
[email protected]

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九月八日
早上十點收到海韻客服人員的e-mail

客服人員已得知用戶要走RMA的送修方式，並需要以下資料:
1.產品名稱:
2.產品序號(S/N):
3.聯絡人姓名:
4.電話:
5.地址:

將上方資料填妥後就可以再回信給客服人員

過幾個小時後客服會用電話聯絡用戶並說明:
貨運公司收送故障品和返修品的流程
在海韻收到故障品後最快在七個工作天內就可完修

我和客服人員說九月九日就可以來收故障品

客服人員說:
用大榮貨運進行收送
不需要附上模組化線材等
只需附上電源供應器本體並以緩衝材料包裝起來即可(原本的盒裝+緩衝材就好)

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九月九日
早上大榮貨運到達指定場所(上面填的地址)和我收取故障品

(大榮貨運的人員會用電話通知)

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九月十日
上午海韻的客服人員用電話和我通知已收到故障品
並表示RMA的狀態通知為自動化流程，會建立RMA案件和寄e-mail通知
用戶可以從寄過來的e-mail查閱RMA狀態，也可以上海韻的網站查詢

http://i.imgur.com/HM02xe1.png
(這是後來截的圖)

RMA狀態:Testing

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九月十二日
下午四點海韻的客服人員用電話向我表示電供已完修

向客服人員詢問維修的細節
表示調整原故障品的內部零件，再寄回來(沒詳細問是調整什麼零件)

RMA狀態:Completed

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九月十四/十五日(別人代收的，忘記是哪天惹)
收到返修品的包裹

發現原來是寄到桃園市的中壢工業區那邊

看序號確實是原本那顆
易碎貼紙有撕下的痕跡，但有貼上新的貼紙

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九月十八號
用空閒時間把返修後的海韻G-650裝上
上機後進行顯卡燒機，正常運作

順便將記錄上傳至網路以供後續用戶參考


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總結:
1.客服態度良好
2.處理速度很快(七天內就可以收到返修品)
3.全程的貨運費用都由海韻電子工業出，用戶不需自行出錢
4.不用怕會被代理商雷

海韻自家在台灣的RMA程序還是值得肯定的呢，印象不錯

http://i.imgur.com/lZb5RWu.jpg

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完整配備表:
CPU:Intel Core i5 [email protected](C1E&EIST off)
CPU散熱器:BQT Shadow Rock LP

RAM:Kingston HyperX Genesis DDR3 1600MHz 4GB*2([email protected])
主板:MSI Z77MA-G45(BIOS ver 1.b+NVMe mod)

顯卡: PowerColor RX460 2GB Red Dragon插在PCIE_E1 (AMD Crimson Edition 16.8.3)
NIC:Intel 9301CT
OS:Win 10 Pro RS1 x64+Win 7 Home Premium x64

W10系統碟:Plextor M8PeG 128GB+ASUS Hyper M.2 X4 mini插在PCIE_E3
資料碟:Intel 730 240GB(W7)、SanDisk Extreme PRO 240GB、
Intel 520 120GB、Patriot Inferno 60GB和ST1000DM003

機殼:Corsair Air 240 Arctic White
風扇:四顆120mm風扇

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姐姐 姐姐 我們好像變成簽名檔了

雷姆,雷姆 好像真的是這麼一回事呢

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