消費者相信三星的誠意／預約換機踴躍 首日 - 手機討論

※ 引述《Rigaudon (支持htc，支持台灣貨)》之銘言：
: http://news.ltn.com.tw/news/business/paper/1033666
: 消費者相信三星的誠意／預約換機踴躍 首日突破兩成五
: 三星Galaxy Note7昨天中午開始開放預約換機，根據三星資料顯示，
: 截至昨晚六時，安心換機網頁已突破萬人預約換機，約占在台總銷量
: 的四分之一，預約換機人數持續成長。Note7先前在台銷售量約四萬
: 支。
: 昨登記換機的蔣先生表示，各廠牌的每款手機，本來就會有不良率，
: 當國外及台灣傳出Note7自燃事件時，並無顧慮，想繼續使用手中的
: 這支Note7，看到三星既然有誠意換機，就早點登記，早點使用新手
: 機，況且只要退回手機，配件留著當成三星變相送的小贈品也不錯。
: 住在松山的游小姐也沒有變心，昨日登記換機。她說，使用Note7覺
: 得很厲害，尤其是筆的部分，很好用，也很好玩，在三星客服人員
: 說明後，決定等著拿新機。
: 從Note3開始就固定使用Note系列的黃小姐指出，Note系列一直以來
: 都很好用，且用三星手機也很習慣，不會想換其他品牌，對於三星的
: 處理方式可以接受，只要新換的手機不要有問題就好。
: 網路調查︰認同三星處理合宜
: 根據美國科技新聞網站ANDROID POLICE調查顯示，在Note7自燃事件
: 後，三十九．二％的消費者認為，並未影響他們對三星品牌的信賴或
: 觀感，三十六．四％的消費者對三星的觀感反而變好，理由是三星危
: 機處理合宜，速度也很快。
: 心得：
: 看起來3C達人Tim哥說的也不無道理，你們只會看電視，卻不知道現實中
: 的風向已經改變了，這潮水一來，又是到處可以撿的漂流褲。願意相信
: 三星誠意的人還是這麼的多，實在是讓我們感到相當欣慰啊XD
: 舊的Galaxy Note 7 26900元
: 新的Galaxy Note 7 不會再爆炸
: 相信 無價


看完美國調查再來看看中國的XD..
https://view.inews.qq.com/a/TEC2016092000981602
企鹅智酷 | 研究出品 分析师：杜会堂

企鵝智酷 | 研究出品 分析師：杜會堂

9月初發布的Galaxy Note 7被三星寄予厚望，它原本是阻擊蘋果iPhone 7的重要產品，但上市後卻因為電池過熱引發一系列問題，讓三星陷入巨大麻煩。產品召回計劃據稱讓三星損失至少10億美元。

除了經濟損失，Note 7對三星其它產品銷售和企業信譽同樣產生嚴重影響。在最新調查中，企鵝智酷收集了近2萬名智能手機用戶的反饋，嘗試呈現不同用戶對“三星Note 7召回事件”的看法以及此事件產生的一系列影響。

信任危機：非三星用戶更難建立信任

根據持有的手機類型，受訪者被分為Note 7用戶，其它三星手機用戶以及其它手機用戶。調查結果顯示，電池問題不僅影響了Note 7的自身銷售，對三星其它手機也將產生嚴重影響。



超過70%的用戶表示不會再買三星手機，非三星手用戶的比例更高，達到87.4%。但三星用戶對品牌仍有很高忠誠度。 Note 7用戶中，願意再次購買三星手機的比例達到54.2%，其它三星手機用戶中，也有53.6%的用戶表示未來仍會購買三星手機。由此可見，Note 7召回事件對非三星用戶影響更深。

哪些手機品牌會成為這些用戶後續購機的選擇？華為是他們選擇最多的品牌，其次為蘋果、OPPO、vivo和小米。



連帶效應：用戶對三星的態度在變壞

Note 7召回事件還將產生一系列連帶效應，主要體現在是否購買其他三星產品，以及用戶對三星的態度變化。

對於是否購買其他三星產品，三星手機用戶（包括Note 7用戶和其它三星手機用戶）和其它手機用戶表現出鮮明的群體特徵——半數以上三星用戶表示仍會購買，但在其它手機用戶中，有66.7%表示不會購買。

不過，不論三星手機用戶還是其它手機用戶，他們對三星的品牌態度都在明顯下降。半數以上手機用戶對三星的態度都在變壞。



一些人不願參與Note 7召回，他們的顧慮主要有3點

在國家質檢總局會談之後，三星在9月18日宣布將在中國大陸召回部分Note 7手機。對此，88.7%的Note 7用戶表示如果個人手機在召回之列，將會第一時間參與召回計劃。但在此之外，有7%的Note 7用戶不確定是否參與產品召回，還有5%的Note 7用戶明確表示不會參與產品召回。



哪些原因讓上述Note 7用戶甘冒風險，不願積極參與產品召回？理由主要有三點：對召回程序的疑惑、個人僥倖心理以及其它顧慮。

對召回程序的疑惑是最主要原因，包括擔心操作程序過於繁瑣、手機維修時間過長、擔心沒有手機輪換；其次是用戶僥倖心理，認為“電池自燃是小概率事件，自己手機可能沒問題”；最後是用戶對召回計劃產生的額外顧慮，包括擔心維修沒有解決問題、擔心產生新的問題、害怕個人信息洩露，以及擔心需要額外費用。



結語 合理的善後是對企業形象最好的補救

Galaxy Note 7從明星機型淪為問題產品，除了電池自身的問題，三星在事發後未能預估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴重，以至未能及時告知公眾和暫停產品銷售，最終導致事件持續放大，對品牌產生巨大傷害。

因此在產品召回時，三星需要從之前緩慢反應中吸取教訓，對產品召回中存在的種種問題，需要及時、快速地給出方案。

企鵝智酷在調查中發現，一些用戶由於對召回程序的疑惑、個人僥倖心理等原因，不願參與產品召回計劃。對於用戶的顧慮，除了強化宣傳，提供備用手機、支付設備維修往返費用、適當地提供補償等方案可以有效地吸引用戶積極參與產品召回。對於因為僥倖心理而不願參與召回的用戶，通過遠程技術鎖死手機可以逼迫用戶參加產品召回。雖然體驗不佳，但能最大程度避免安全問題惡化。

不管產品銷售還是品牌形象，Note 7的事故都將對三星產生惡劣影響。已經發生的問題無法避免，妥善合理的善後是對企業形象的補救，也是重新贏得用戶信任的關鍵。



以上是資料看起來是兩萬多名手機用戶
也蠻有參考性的

這次大陸那邊國行版爆兩起
對三星也算蠻頭痛的

假如真的是如三星跟ATL測試結果
是中國網友自己加料爆炸的
那三星是否要真如韓媒說的那樣要告中國人？
之前中國不召回就已經招來不少白眼了
現在爆了反而說要告中國人
我看了好幾層樓的中國網民憤憤不平 XD
雖然有點見笑轉生氣的感覺
但總覺得強國人似乎惹不起....

那假設是網友沒加料 真的是自爆 還說「歡迎三星來告」
那三星更頭痛在除了電池以外
是否有別的隱爆點..

這中國三星公關部門
老實說
不管告或不告 都感覺已失去中國民心了
接下來華為的mate9 也許是一個指標？

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