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為499吃到飽最終日備戰　中華電信表立場：「不會」延期

http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=379698

來源：中央社 2018/05/14 17:58:00

499吃到飽引爆搶辦熱潮與亂象各界熱議，明天是申辦最後一日，中華電信受訪表示，現
在正在安排把量能拉到最大，不管是數位門市、臨櫃門市，「能調動的人力都會出來支援
」。

499吃到飽引發的搶辦熱潮持續延燒，全家大小去排隊申辦成為母親節的另類活動，但申
辦熱潮衍生的亂象遭到各界批評。中華電信上週宣布啟動3措施加速申辦，國家通訊傳播
委員會(NCC)認為，中華電信未依要求改善亂象，因此要求中華電今天到會陳述意見。

499吃到飽申辦潮也引發立委關切，認為中華電信是「高層作亂，基層受難」。中華電行
銷處副總經理林文智表示，中華電會調整數位門市流量、門市快速收件和人力也會去做調
整。

中華電11日宣布3措施加速申辦作業，第一、門市業務分流，第二、部分門市延長營業時
間，第三、擴大人力彈性調度。

林文智表示，經過3措施加強和外部疏導措施，觀察週日認為已經大幅改善，但是因為民
眾踴躍，難免出現門市還沒開門前就有人到場排隊，經過因應疏導後，門市不會看到有很
長的人龍，處理也比以前快很多。

他表示，中華電現在正在安排把量能拉到最大，不管是數位門市、臨櫃門市，會再進一步
做安排，「能調動的人力都會出來支援」。針對勞工權益問題，林文智說明，中華電員工
也很多人在代班，有需要調度安排，就會去做處理，要兼顧客戶和員工權益，取平衡點。

林文智進一步說，因應明天最後一日，中華電目前仍在調度人力當中，但尚未明確估算可
以增加的比例，一直朝讓大家滿意的目標努力中。

至於499吃到飽方案是否會如預期在明天退場，林文智表示，中華電的立場是因應不同時
間，會有不同時間的促案，畢竟市場是動態。經過這個風波後，未來配套「會做更縝密的
安排」。

【相關新聞】工時超過12小時 中華電信、宏華國際各罰100萬
http://www.chinatimes.com/realtimenews/20180514003322-260405

心得：我也覺得應該不會再延長。因為再延長，
中華的子公司宏華應該就要暴動了，更別提還要
多付的加班費，也是一筆很大的支出。

加上中華錯估形勢，沒有想到申辦湧躍，估計目前申辦量100萬人當中，
至少有七、八十萬是老客戶，反而害自己的高資費客群的ARPU
往下降，導致今年的獲利會減少。更慘的是，中華的老董還要出來
道歉，真的是搞到自己人。剛看東森的報導，鄭優也重申不會延期↓
https://www.youtube.com/watch?v=vxd56Df_U3k

再加上勞動局已開罰百萬，說不定NCC過幾天也要接著開罰，
所以應該是到明天為止就不玩了。但那是中華不玩，
按照過去的經驗，通常遠傳和台灣大都是假退場，
再換個名義重新進場。母親節方案改成年中感恩大回饋方案
也是一招。六月再以畢業季再度上陣，也不無可能。

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