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為何電信公司都不好好留住老客戶？ - 手機討論

Ivy avatarIvy · 2018-02-03

Table of Contents

有個疑問，

為何電信公司寧可忙著搶NP用戶…

卻不用更多優惠好好留住老客戶？

為什麼？

NP用戶流動率高，老客戶反而穩定

流動率高不就增加電信公司的業績風險？

何況…

老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意…

即使雖不滿意也可接受，

或是有信任感，才不想轉移到其他家。

電信公司搶NP用戶…這遊戲玩得也太大了吧？

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一隻小肥羊、兩隻小肥羊、三隻小肥羊、…

一百隻小肥羊、一百零一隻小肥羊、一百…

ＺＺＺｚｚｚ…

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All Comments

Zenobia avatarZenobia2018-02-04
台商不就都這樣 會吵的小孩有糖吃不只電信業吧 你做服務業不都是這樣?
Frederic avatarFrederic2018-02-04
會被招待的只有兩種 5%的熟客 5%的奧客
Kyle avatarKyle2018-02-05
主動對熟客優惠的很少很少....除非你是大戶
Lydia avatarLydia2018-02-05
80 20法則沒聽過？80%的利潤來自20%的客戶
Ula avatarUla2018-02-06
所以有數據說np的比老客戶多嗎？
Edith avatarEdith2018-02-06
肥羊多啊 而且知道要去名店的人是極少數吧 不然你看電信直營加盟店開整排 他們怎麼活下去的
Steve avatarSteve2018-02-07
因為老客戶不顧，大多數還是會留下
Lydia avatarLydia2018-02-08
跳來跳去的人真的不多
Frederica avatarFrederica2018-02-08
而且 如果不是去這些知名通訊行NP 而是在直營加盟做NP 其實優惠多一點點而已
James avatarJames2018-02-09
因為你以管窺天，卻不知大多數人都不願意NP
Hazel avatarHazel2018-02-09
因為絕大部分的用戶還是會留在舊的，懶得換
Hazel avatarHazel2018-02-10
資費越來越高，有些老客戶會留下來不管，不會留下來的老客戶趕快離開，未來攜回就是高資費了，月租0、66、88、188都掰掰
Candice avatarCandice2018-02-11
老客戶應該是因為一堆人嫌NP麻煩 懶得NP就繼續使用
Jack avatarJack2018-02-11
那一點點的優惠其實不一定會吸引消費者NP 真正很殺的名店方案 可能99%的人都不知道
Gilbert avatarGilbert2018-02-12
用PTT或網路看天下都會以為NP的人很多，事實相反
Hazel avatarHazel2018-02-12
是 如果大家都知道 名店早就開到跟7-11一樣多
Ina avatarIna2018-02-13
我跟我爸媽姊姊去推薦NP，他們都說很麻煩，不用了，沒差那幾千元ㄏㄏ
Elvira avatarElvira2018-02-13
很多人知道也懶得換，台灣人念舊又怕麻煩
Megan avatarMegan2018-02-14
還有一點就是 很多人不知道近年NP可以原號過去 以為還要換號碼會造成麻煩
Lucy avatarLucy2018-02-15
因為不缺你一個
Ingrid avatarIngrid2018-02-15
np其實一點都不麻煩，簽約多簽幾次名字然後換卡而已
Kama avatarKama2018-02-16
昨天去中華解約，他知道我要NP，在那邊跟盧洨，我直接嗆他不用跟我講這麼多，我家還有四個門號準備NP,中華再跩一點沒關係，他整個臉僵掉
Tracy avatarTracy2018-02-16
事實上NP的少，雙NP更少
Victoria avatarVictoria2018-02-17
我爸說:NP要跑門市 比費率 換卡等開通，中間的費率
Regina avatarRegina2018-02-17
不離不棄，被當_____
Dinah avatarDinah2018-02-18
流量也不知道怎麼算 會不會中斷,太麻煩幹嘛貪圖那幾
Lydia avatarLydia2018-02-19
雙NP很麻煩 可能覺得浪費時間又懶 還有就是停留在老觀念認為坊間通訊行問題多多會騙人
Dora avatarDora2018-02-19
千 他覺得現在訊號網速都好好的幹嘛異動
Gilbert avatarGilbert2018-02-20
其實很多人不在呼那幾百元
Jacob avatarJacob2018-02-20
除了不知道的人以外 很多人是不在乎那點$$的
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-02-21
因為不會跳的再貴還是不會跳，當然吸多少是多少
Catherine avatarCatherine2018-02-22
增量跟存量
Dora avatarDora2018-02-22
像我親戚卡債又存不到錢 年年當1399老客戶 尊貴寧願窮死也想要老客戶的稱號
Yuri avatarYuri2018-02-23
商人言商 不重要沒利益的就不用管了
Ida avatarIda2018-02-23
世界不會變的就是改變
Elizabeth avatarElizabeth2018-02-24
ptt看天下
Kyle avatarKyle2018-02-24
通訊行騙人才是本業，所以這裡才應該推薦不騙人的通訊行。去年才看到老的等不及直接衝去加盟通訊行被宰，用續約+原價(不扣回扣)拿手機，反觀不少直營已經從善如流的用時價算手機，只能無言。
Sarah avatarSarah2018-02-25
沒有業者發第一槍阿 台星或亞太打第一槍 老客戶續約等同於攜碼新辦優惠 其他間發現被搶太多客戶 就會跟進了
Rosalind avatarRosalind2018-02-26
有些通訊行更惡劣 打出吸收違約金這種低能行銷手法結果折扣有夠低
Iris avatarIris2018-02-26
很多人其實都很怕買貴 那家什麼比較便宜那家不要去黑店 加油降0.1 0.2就搶著排隊了 這種省幾千的不適用
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-02-27
之前吃到飽六百多還想聯合漲價 傳聞千元以下吃到飽要絕跡 結果有一間下殺 搶一堆客戶 現在每間都有五百以下的限速吃到飽了
Sarah avatarSarah2018-02-27
我身為員工也看不懂...太小咖了
Sarah avatarSarah2018-02-28
限速是有秘密的，後面線路不少是用第一大的家用網，出事也不是他們修。
Eden avatarEden2018-02-28
家裡只有中華收得到 雖然收訊還不差 家裡客廳還能收到100M初
Lucy avatarLucy2018-03-01
NP不麻煩 但多數人都是懶的
Rosalind avatarRosalind2018-03-02
因為很多人根本看不懂方案
Jacky avatarJacky2018-03-02
老問題，新戶我+1敵+0 老戶我+0敵+0 NP我+1敵-1啊！
Gary avatarGary2018-03-03
因為台灣人眼光都不會放遠
Quintina avatarQuintina2018-03-03
市場經濟，消費者自己做的決定，公司只好配合囉
Poppy avatarPoppy2018-03-04
眼光要放遠...累積100年的老客戶可以0元終身吃到飽?
Carol avatarCarol2018-03-05
這種問法是倒因為果，你應該問客戶，不是問公司
Lydia avatarLydia2018-03-05
各業者都有團隊精算過，事實上挖np就是比留下有可能np的客戶有效益
Kelly avatarKelly2018-03-06
NP路上10個不知道有沒有一個人願意 更別說雙NP了
Vanessa avatarVanessa2018-03-06
跟朋友解釋半天一直點頭嗯嗯嗯 之後跑去直營續爛約
Jack avatarJack2018-03-07
而且你今天np走了，代表是懂np或高np族群，下次挖np也會是從這群開始
Anonymous avatarAnonymous2018-03-07
長輩都嫌NP手續繁瑣 就都留住了 根本不用去留
Brianna avatarBrianna2018-03-08
白白送上門的錢，不賺才是傻子
Charlie avatarCharlie2018-03-09
只看哪家費率以及網內外市話划算 追求最低貢獻度
Michael avatarMichael2018-03-09
去門市繳費每個阿北都是續約1299，配個三星快樂回家，幾乎每天狀況都一樣
Mia avatarMia2018-03-10
NP就算了 雙NP是要幹嘛 NP之後還要選原來業者 不就表示原來業者比較好嗎 又要好又要便宜 其實就是要便宜麻 C/P值根本是假議題
Valerie avatarValerie2018-03-10
你追女友的時候付出多少，之後呢？
Freda avatarFreda2018-03-11
一直流動，也可以看成是一種定數的概念
Edwina avatarEdwina2018-03-11
15年懶得換+1 但最近想跳了
Regina avatarRegina2018-03-12
每次都換電信商，因為補助差太多了
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-03-13
因為知道台灣人大部分奴性重 不愛跳電信商
Yedda avatarYedda2018-03-13
老客戶不代表有貢獻
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-03-14
你一定不會算術，小學課本拿出來重讀，加油。愛講女又都是腦殘，因為講別人就是講自己，可笑腦殘
Harry avatarHarry2018-03-14
ISP業者不也一樣,過了契約期後牌價暴增,根本逼既有客戶跳槽
Gary avatarGary2018-03-15
留不如搶跳槽的嘛 苦笑 QQ
Sierra Rose avatarSierra Rose2018-03-15
很多人懶得雙np之類的，都看續約現有的方案就繳錢的...
Mary avatarMary2018-03-16
咩~~~
Andrew avatarAndrew2018-03-17
跟朋友解釋半天，結果跑去續約學生專案，咩
Gary avatarGary2018-03-17
全家的NP都我在弄 不覺得很麻煩
Ophelia avatarOphelia2018-03-18
上班以後會覺得這點錢不值得花心力去弄XD
Isla avatarIsla2018-03-18
因為人懶
Todd Johnson avatarTodd Johnson2018-03-19
因為老客戶大多不會跑啊… 會跑的是少數
Ophelia avatarOphelia2018-03-20
只要有錢賺，哪會理你是哪種客戶，反正每一家電信不代表每個人都滿意，這是種循環不怕沒得賺，呵呵～
William avatarWilliam2018-03-20
你聽過房東因為房客按時繳錢，自動給福利降價嗎？
Emma avatarEmma2018-03-21
因為老客戶大多不會跑xd
Lauren avatarLauren2018-03-21
我本來是想np了，但新工作場所只有中華收訊比較好，哭哭
Edward Lewis avatarEdward Lewis2018-03-22
人家是賺有錢人的錢為主
David avatarDavid2018-03-22
因為不會跑