為何電信公司都不好好留住老客戶？ - 手機討論

※ 引述《johnhmj (耗呆肥羊)》之銘言：
: 有個疑問，
: 為何電信公司寧可忙著搶NP用戶…
: 卻不用更多優惠好好留住老客戶？
: 為什麼？
: NP用戶流動率高，老客戶反而穩定
: 流動率高不就增加電信公司的業績風險？
: 何況…
: 老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意…
: 即使雖不滿意也可接受，
: 或是有信任感，才不想轉移到其他家。
: 電信公司搶NP用戶…這遊戲玩得也太大了吧？
告訴你企業經營是什麼心態

柏拉圖80/20法則
80%低月租用戶
利潤貢獻度低又三不五時裝大爺奧客
也不想想自己什麼咖
忠誠度也不高
隨時只想到期NP撈優惠
一副死要佔小便宜樣
要走？請便！

依照顧客關係管理CRM
企業要做的是維繫20%的高消費族群
提高他們的滿意度及維持忠誠度
並提供他們客製化服務
期待他們可以好康倒相報介紹更多貴婦客人
重點是要介紹“好的新客人”、“貢獻度高的新客人”

至於佔據80%的低月租
講難聽點就是充場面的拉
營收貢獻低又人多口雜問題一堆
以單位變動成本相同觀點
這群人只會造成“高資費貼補低資費”的不公平現象！

為什麼拉NP，不屑一顧老客戶？
因為這些早期申辦的所謂老客戶
大部分都是上面講的極低月租費
又死賴不走
好比全面轉3G那段時間堅持不轉的釘子戶
什麼心態？在企業看來不過就是想撐久點看是否更多油水可撈

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