無法使用FaceTime與設定Face id - iOS

這個問題其實已經好幾個月了
但是我都沒發現
一直到前陣子設定了共享icloud之後才發現
其他人都設置了頭像
我也想這麼做
但卻發現無法點進去「設定」最頂部使用者的那個介面
名字也呈現灰色狀態
連帶的這個時候才發現無法使用FaceTime
Face id的選項也整個不見

之前使用的是6s
上禮拜換了11
但問題從6s開始就有了
因為資料是直接從6s傳到11
所以11也有同樣的問題
（6s是Touch id選項整個不見）

請問有人遇過一樣的問題嗎
已經在網路上找了很多天的資料
也嘗試跟蘋果客服聯繫
但都不成功
希望有人可以分享經驗或解決方式
謝謝！

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