無法解鎖螢幕 - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底,我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係,若以上有虛假,版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊,方便板友判斷問題所在喔
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http://i.imgur.com/bUw4nhG.jpg
魯妹的媽媽想要下載app
結果不知道Apple id的密碼
亂試幾次後
就變成照片上的介面......
這個介面我還是第一次看到orz

我有試過關鍵字:鎖、解鎖、apple id
但可能關鍵字錯誤
沒有看到該圖片 但看了幾篇文章
有猜是不是Apple id被鎖
請問版上神人有解嗎?

實在不想讓長輩碎念我(兩位果粉)說哀鳳難用
(自己先怒噓媽媽!!)

手機: i phone5
iOS:應該是10的版本

謝謝大家><"

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All Comments

Oliver avatarOliver2017-04-08
https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid
可以用電腦開啟網頁修改重設密碼 或是登入看看
Andrew avatarAndrew2017-04-12
或參考樓下70184那一篇
Bennie avatarBennie2017-04-12
有兩階段驗證的話會更麻煩
Leila avatarLeila2017-04-17
這是密碼超過6碼的畫面吧?
Dinah avatarDinah2017-04-20
重開機後會需要需入密碼,難道平常都不曾重開機
Ina avatarIna2017-04-24
重設Apple ID密碼時,重置的信件是寄到備用email信箱,
好像不是icloud信箱,所以icloud沒設定帳號沒有差別。
回想下之前創ID的時候寫的兩個認證的問題答案,或是選
擇寄到備用信箱,試試看吧http://i.imgur.com/SukbA7f.
jpghttp://i.imgur.com/U4wOK06.jpg