無知的使用者 - Win7還原光碟事件 - 筆電

『產品機型』：VPCSA23GW
『主機機號』：*********
（※如為售後相關問題煩請提供機號）

當初買貴公司筆電是WIN7 64位元系統，你們隨付了一個32位元還原光碟

而你們隨附的「還原、備份及疑難排除指南」裡面列很多方法，如光碟還原、一

鍵還原、windows內建還原...等，但就是沒有一個提到還原出來會變32位元win7，唯一只

有在還原光碟最下面有一行小小32位元 win7的字樣，現在我不知情用了光碟還原

(一直以為買了64位元的電腦就會配64位元的還原光碟)，從64變32，8G記憶體變成只能

用3G，跟你們客服反映還一直被跳針說沒看說明，當下整個火就上來了，我實在不曉得

你們的說明是指哪裡?還原指南?還是那光碟片最下面小小一行標示?


最後客服人員非常非常貼心地告知，要回復64位元 win7可以，但要收費，就算我的筆電
在保固期內也是一樣(後來我特地聯繫維修站得知要300塊費用)


你知道我的感覺嗎？ 就像是我進餐廳點了一個套餐，但是套餐裡的一個配菜有問題，我
不知情吃下去結果拉肚子，但餐廳老闆卻說你自己沒看清楚算你倒楣，跟他沒關係，然後
我請他幫忙送醫還要收費


上面比喻聽起來很可笑，但不曉得發生在你們自己身上可不可以接受?


其實是很氣不太想打這封信，因為我認為你們一個日系品牌，竟然賣這種詐欺的產品，一

向很關注細節的品牌，有這種情況出現讓我不得不認為你們是蓄意使顧客落入消費陷阱，

觀察網路討論我相信這也是很多人的遭遇，因此我除了打這封信告知貴公司外，會另外訴

諸消保官與消基會

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