燦坤商城之訂單消失 - 3C

剛剛，接到燦坤快三商城客服來電

客服表示，該筆訂單確認為異常訂單，不會出貨，也不會請款，

內部會進行作業完成信用卡退款程序以恢復額度。

但是，網站維修是否導致訂單異常，這部分，

客服沒有正面回應，也沒有解釋為何該筆訂單是異常的

這算好結局了吧？




※ 引述《dw7931425 (我不知道)》之銘言：
: 是這樣的，最近滑鼠想換新的
: 在燦坤快三商城發現微軟的Sculpt 行動滑鼠在特價
: 於是下訂，且信用卡已傳來扣款成功的簡訊
: 這個月，也就是8月5日下午下訂
: 同月，8月6日燦坤快三商城網站維修到當天的晚上11點
: 維修完後，我登入確認訂單狀態，
: 發現訂單整個在網站消失，而且還是徹底消失
: 發現消失後，我馬上寫信反映給客服，
: 隔天，也就是8月7日，
: 去電燦坤客服，客服一開始表示他也查不到這筆訂單，
: 於是客服說有可能是訂單異常，要轉送相關部門查詢原因，
: 目前還沒收到最新進度回覆，
: 網站維修是否導致訂單消失，這點我並不清楚，
: 但是，你一個公司可以把客戶訂單，
: 而且還是在交易狀態的訂單弄到不見，還沒有主動通知客戶，
: 等到客戶發現主動聯絡，更甚，還是一筆已經扣款成功的訂單，
: 我覺得完全莫名其妙
: 目前還在等最新回覆

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