爛到爆的華碩ASUS維修流程 - 筆電

Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2016-07-22T20:23

Table of Contents

大概兩年半以前買了一台ASUS的中階商務機

買商務機的原因

一方面是因為自己以前是從事科技業

所以知道商務機比較耐操一點

另一方面是因為當時所有的消費機種都上Win8了

但商務機還有Win7出廠的選擇

再加上有3年保固 就拜了

============================前情提要的分隔線=================================

用了兩年半 都沒什麼問題

直到上週 液晶下方出現一條水平亮線

於是兩天前上了華碩官網

發現有"快遞送修服務"

覺得還不錯 不用自己跑皇家 雖然皇家離我家騎車也10來分鐘

於是撥了客服

對面傳來強國人的聲音

(心想:客服Cost Down了,有不妙的預感)

登記好型號 拿到維修序號

強國人客服人員A說:明天下午1點到6點 快遞會去收

然後昨天到睡前 都沒有接到快遞的電話...

於是今天早上再打一次客服

強國人客服B說:您的電話是不是0911xxxxxx

我:我的電話明明就0989開頭 是要怎麼聽錯才會留成0911

此時我已對強國人客服失去信心

於是我又到了華碩支援服務的網頁

發現有線上客服

想說總該是台灣人了吧

結果還是強國人

強國人客服C說:你的產品是台灣人負責 你再打一次客服電話

我又打了

強國人客服D說:我們這邊沒辦法幫你轉接到台灣人

我:#@$!#%^*&*&%(F$$K*%!&^*

有圖有真相

http://imgur.com/KkBxVbh
http://imgur.com/Ft13sTs
http://imgur.com/LV1Pemh
http://imgur.com/v2C5Ez6
http://imgur.com/uC2VVNv
http://imgur.com/7AoppIw
http://imgur.com/xV9BLvx

我整個怒

最後打克服按了一個不是維修的選項

終於接到了台灣人A

我說我要客訴

然後發現華碩沒有客訴電話 沒有客訴電話 沒有客訴電話

只有客訴信箱

我請台灣人A找可以負責客訴的人聯絡我

這位負責人說 因為現在案件多 所以部份電話轉接給大陸同事

我:你確定?我打了N通都是強國人接的,強國人也說沒辦法轉到台灣,你確定?

這位負責人仍然堅持他漏洞百出的說法

最後他說會請快遞聯絡我

嗯...這個時候是早上大概10點

然後6點的時候NB還在我手上

整整浪費兩天

早知道就花10分鐘騎車到皇家...



結論:

1.買商務機並沒有比較優良的維修服務,即便看起來似乎負責的單位不同

2.華碩維修流程爛到爆

3.什麼客服專線、線上客服、到府收送看起來都很美好,假的!


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Tags: 筆電

All Comments

Rae avatar
By Rae
at 2016-07-23T12:26
騎10分鐘就到?? 叫快遞來收?? 自己搞笑的,不是嗎???
William avatar
By William
at 2016-07-26T06:10
商務機跟維修服務是兩碼事吧,所有機器還是回到同維修
Agnes avatar
By Agnes
at 2016-07-27T08:34
哎呀 這筆電業障重啊 能體驗到優質的服務不好嗎
Quintina avatar
By Quintina
at 2016-07-28T20:24
基本上除了內湖南港比較遠 其他地區騎10分鐘都可以到
Bennie avatar
By Bennie
at 2016-08-01T16:44
維修點 所以這些地區的人不能用到府收送? 某樓是不是
搞錯重點...
Damian avatar
By Damian
at 2016-08-05T01:12
華碩客服就外包的
Christine avatar
By Christine
at 2016-08-07T08:46
我的華碩筆電維修也很爛,怒啊
Faithe avatar
By Faithe
at 2016-08-07T14:37
騎一下十分鐘………
Jake avatar
By Jake
at 2016-08-08T14:36
業障重阿
Olive avatar
By Olive
at 2016-08-11T23:45
優質的服務都是給頂級配備的客人
Kyle avatar
By Kyle
at 2016-08-13T08:16
要那種服務至少口袋存到xps以上
Elvira avatar
By Elvira
at 2016-08-14T21:06
七進七出?
Anthony avatar
By Anthony
at 2016-08-17T14:07
商務機客服我沒遇過強國人
Brianna avatar
By Brianna
at 2016-08-17T19:38
之前打是免費電話26接,02開頭的台灣接,現在不知道
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-08-22T04:56
去找官方論壇問吧!
Necoo avatar
By Necoo
at 2016-08-23T14:38
一樓搞錯重點了吧,客服爛跟他住哪是兩回事
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2016-08-26T19:48
以卵擊石
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-08-31T11:15
我現在都買Dell商務機,至少不用出問題還要去服務中心等排
隊。
Eden avatar
By Eden
at 2016-08-31T22:27
多少錢做多少事 Dell台灣一台賣多少錢?
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2016-09-01T18:52
這幾天在美國送修SNSV跟客服講也是一肚子火,而且新機
沒有雙向免費送修了,我才買一個月,要自付送去的費用

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Hedy avatar
By Hedy
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