直營店維修MBP心得 - MAC

我的MBP是2016 15吋有TOUCHBAR的

在買後大概8個月，鍵盤出現C很難點，N會有連點的情況出現

適逢Apple Store的開幕，加上經銷商維修的負面評價

想當然爾就決定去直營店維修

我在預約的時間前往，受到的對待還滿讓人滿意的

那些genius還滿親切的

說明完故障之後，genius告訴我鍵盤有問題要整個換掉

電池、觸碰版、鍵盤都會換新的

所以要大概1-2星期

雖然有點久，但也只能答應

然後會寄一封類似收據的email給你當維修憑證

在信中有寫到:

預計所需時間：: 我們會在 3-5 天內致電給你

所以我在第8天回電詢問狀況，因為我什麼消息都沒收到

接電話的告訴我說如果有特殊狀況發生才會回電告知

我的電腦已經進入維修階段，最晚領貨時間為送修日期後的兩個禮拜

也就是說我再等6天就可以領了，然後就放心地說謝謝了

隔天我看到有直營店來的電話

想說效率真好，隔天就修好了，開心的接電話

卻聽到對方說

我們檢測時發現Touch ID有問題，需要另外叫貨維修，預計再7-10天

我當下其實很不爽

我送修時只有鍵盤有問題，現在送修還壞其他東西，這叫我不能接受

於是口氣就變得有點差

對方問我接不接受維修

我回不願意會怎樣，他說會把電腦還我，但Touch ID會不能用

我當下真的頗不爽

前一天說我的電腦已經進入維修程序

隔天說檢測時我的電腦沒壞的地方壞了

這不是代表根本還沒進入維修程序嗎

但我也沒有辦法

只能很幹的說接受

老實講我這次的維修體驗很差

我沒有要黑蘋果，我對他們對待顧客的方式很滿意

只是對於這次維修真的很不爽

簡短心得，供大家參考

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