神腦門市新品不良換機討論 - iOS

因為很生氣，所以想請各位版有討論看看。會不會我有甚麼地方沒注意，或是
我自己考慮不周之處。

我在7/9續約平板大玩家方案。因為沒有貨，所以我到7/14晚上才拿到ipmad mini3
，原本有考慮賣掉，但是因為都沒有人買，所以我就打算自己用。當下也拆機
檢查外觀，沒有問題就拿回家了。
回家就按照步驟操作，結果機子案為開始使用，要進入桌面前，就會馬上跳出來
變成白蘋果。在白蘋果更新時，螢幕會自己突然暗掉，然後又開始上面的迴圈。
我試著用重刷來處理，但是重刷到1/3就停滯無法繼續下去。我試了一整晚，
都不行，只好放棄。於是馬上打電話給客服，客服跟我說，把故障狀況錄下來，
可以拿到門市換新機。

因為週三上班，所以週四傍晚才到門市。一進了門市，店員幫我重新試了一遍，
仍舊重複上述的狀況。他就要求我到對面的維修中心，請工程師開判定單，拿到
判訂單後，才可以換機。

我就過去面對的維修中心，抽了號碼，排了一會隊，輪到我時，我就把過程跟服務
人員再次說明了一遍，並請工程師幫我判定，我認為這是新品不良，我想要換新機。
結果對方一聽到我這麼講，就要求我不要預設立場，我說我沒有預設立場，
這是我的想法，連用都沒有用到，我也沒破解也沒有甚麼撞到，這樣不是新品不良嗎?
他說這就是要工程師去判定，我說對阿，那就請他幫我判定。但是我覺得這一定有問題
，應該是新品不良。

但是，對方卻又說要我不要預設立場，還說我到底要不要判定，我說要阿，你拿去判定
他就說我如果這樣講(上述他所謂的預設立場)，他就不幫我送。我說妳送你的，
我不能講我的想法嗎？

我們就鬼打牆上述對話一陣子，我也漸漸失去耐心了。而且我覺得被很不客氣的刁難。
奇怪，連我自己的想法都說這是預設立場。他口氣也越來越急，就告訴我說：

「換不換機，本來就是門市可以決定的，我們維修單位只不過是協助判定。」

聽完，我瞬間就腦充了。我說好，那我不要判定了，我直接去找門市。我氣沖沖的回到
門市，跟他說維修中心跟我說，門市就可以換了，不需要他們判定。

也跟他講剛才維修人員的服務態度讓人很不舒服，一直說我預設立場，並且還威脅不幫我
測。結果根本也不需要，又花費我這麼多的時間，我覺得這樣就像在踢皮球，很不尊重
消費者。

後來，門市人員，就幫我掉機子來換。而我也在之後，打電話給客服反應門市人員
和維修人員的處理態度。今天拿到瑕疵機就已經很無奈了，還要一直刁難人，明明也不
門市可以處理，又要人東跑西跑，浪費時間。最後，我只是希望不要到時來換機，又要
再重複一次。線上客服人員也說，這門市可以處理的。

結果，剛才下午接到門市店長的電話，他說機子已經到了，但是要求我要機子判定才可以
換！！！

所以，還是要重複一遍，我實在氣到要中風了。我說門市人員已經答應要換給我了
，怎麼又要這樣。店長說，因為以前外觀沒問題，但是拆開裡面有問題（隔山打牛？）。
我說，客服也說門市就可以處理的。店長說，客服是客服，門市是門市，有時候他們
不知道。我說我不想再重複了。他說那如果我不要，機子檢查有問題，他會再找我。
(所以要告我詐騙嗎？)，他要我明天過去。

我想問一下版友，
所謂的工程師判定到底是怎麼判定法？
除了重刷外，還有甚麼方式可以解決軟體的問題呢？

因為溝通已經搞成這樣，我也多疑了起來，
開始擔心，如果我明天去換了機，把機子交到他們的手上，隔幾天他們打電話來說
是我弄壞了。那我不是連反駁的機會都沒有了。

懇請各位版友給我建議，謝謝了。

附上神腦換機條款
http://www.senao.com.tw/warranty_1.php


PS.因為網友踴躍噓我，我先改一下標題，緩和一下。




























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