糟糕的iPhone 12 mini維修經驗 - iOS

來回報一下後續處理

我接受了版友的建議，找了消保官處理

7/9上消保官系統填單建檔

7/11收到公文來函，會要求蘋果跟我處理，如果15天內對方沒有處理好，可以再次投訴

7/23蘋果行政關係部的李小姐來電，要求我將手機送檢測，才能給予下一步處理指示

7/25到A13的直營店做檢測，確認是麥克風設備硬體損壞，現場無法下一步處理

7/31約好到101的直營店更換手機，但現場發現對方提供給我的是n開頭的整新機，與我要
求的m開頭全新手機不同，現場店面人員也說這兩種型號的確不同，n開頭屬於維修交換的
整新機，m開頭是彩盒包裝可供銷售的產品，所以我當下沒有完成交換

8/2李小姐來電表示，這是她能為我做的最好爭取，他們跟新加坡廠申請維修交換機，無
法要求對方一定要發n開頭或是m開頭的，但整新機也是出廠後沒有人使用過的手機，所以
最後我接受了交換整新機的方案。
同時我也詢問李小姐，之前的客服顧問Steven Chen一直強調他為我申請的是全新手機，
而來的也確實是m開頭，看起來是可以指定選擇的，李小姐回應她認為這只是Steven Chen
一種話術。我也只能認為我上次拿到m開頭只是個美麗的巧合了。

8/3中午收到商業處承辦人來電關心案件處理進度

8/3在17:50去交換手機的路上，但17:20收到101直營店來電說要臨時關店，故當天被臨時
取消

8/5 去101直營店交換手機，這次的服務人員在我面前跑了三個檢測，確認手機沒有問題
完成了交換，目前使用了三天看起來一切正常，希望這事件可以到此劃下句點


結論：

1.除非有不可抗因素，手機故障請送A13或是101的直營店處理，用我的血淚經驗告訴大家
，以免需要後續跑九趟來處理這件事，只是辛苦中南部的蘋果消費者了。

2.這之間的溝通實在讓我心力交瘁，從一開始覺得這麼高價手機怎能有如此糟糕服務及品
質，到後期覺得為了這兩萬塊的手機心情不佳兩個月實在不值得。溝通過程每個人員回覆
的資訊不連貫，事到如今，我還是不知道是Steven Chen還是李小姐說謊，但也無從追究
起了。

3.消保官的行政效率還是不錯的，後續也有電話關心處理進度，鼓勵大家覺得自己權益受
損時，還是要勇於爭取，希望大家都不會遇到我這種鳥事。

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