維修經驗:台灣大哥大 - 手機討論

文章網誌版 https://goo.gl/RVQjmS

[2016/12/22 20:40處理結束]

今天晚上，我與岳父回到店裡面
接待我的小姐(不是一開始那位)
稍微花了一點時間
換了一台新的手機給我們。

原本我們就不想再追究其他事情
所以這結局也算圓滿。

但是我真的覺得
原本沒有外觀損傷手機
送修後卻出現損傷
這點非常弔詭。

不管是對客戶
還是對門市自己的權益
我建議都應該要去查清楚。


[以下是事情的始末]

在月初的時候我岳父在"台灣大哥大-台中西區美村直營門市"
續搭配手機的合約，手機拿回家使用約數天後發現，在接收話時會有異常
就是打得出去接的起來，但是聽不到聲音。

於是就把手機拿回原門市，原本岳父是想說拿到瑕疵品了
希望能回去貼錢換一台其他品牌的手機
門市小姐告知:"公司規定無法直接退換貨，要走公司的流程送到維修單位
做檢測"，於是門市的小姐與岳父在共同檢查過外觀無異常後
就將手機後送回他們的維修單位了。

沒想到過幾天之後
維修的單位打電話給我岳父說:

由於手機外觀有明顯的損傷，所以判定是人為因素，不符合保固範圍。


只要是正常人都不太能接受這種說法
當然我的岳父也在電話中跟維修單位明確表示
但是維修單位只說會再確認。
後來，一開始接待我岳父的門市小姐有主動向我岳父聯繫。
岳父也有跑回門市溝通。至少2~3次，跟他們通電話應該也好幾通。

從12/8 ~ 12/20為止
這過程中岳父的心情，時間的損失不說了
岳父還幫我們帶小孩，平常很辛勞
我也很難過老人家為了一台手機這樣子奔波
這台手機還是岳父要買給岳母用的。
本來高興的兩個老人家，被弄得烏煙瘴氣。

昨天12/21我與太太代表岳父到
"台灣大哥大-台中西區美村直營門市" 了解與溝通。

當初接待的小姐也有出面說明
也很明白的說 :

"手機送過去之前沒有損傷，不知道為何到維修單位之後就有損傷"


其實這中間幾個的不合理的細節岳父本來是要追究的
但是我跟太太都沒有再追究下去。
例如:

1.維修單位跟門市說的檢測完成與送還時間明顯不相符。
2.聽不到聲音，檢測說是麥克風有問題
(應該是聽筒吧?還是手機行的專業術語這是一體的?)
3.岳父說有看到有文件上有人冒用他的名義簽名
(這點不確定，如果是岳父看錯，我先道歉，如果真的有是偽造文書)

後來我跟門市溝通，其實問題不複雜:
就是我送一隻手機來檢測 ，有確認過上面是沒有外觀損傷的
結果送過去維修單位 ，上面卻出現外觀損傷了。


我們甚至是要在同一家門市再貼補費用換購另一台手機。
很多細節就算了，能讓老人家安心就足夠了。


後續我會把處理的狀況放上來讓大家知道。
到目前為止我都還是相信，門市的存在是幫客戶解決問題的。

門市也承諾我們今天(2016/12/22) 會處理好，先不論為何還要多等一天
我現在只希望能夠圓滿落幕。

待續...


--