網購手機糾紛 - 手機討論

大家好，我是Bill

小弟11/8號由PChome24h購買S8手機，結果11/9號收到貨後發現手機無法開機，且插上電
源後無法充電(充電燈也不會亮)

基本上是完全死機狀況，因為是以優惠的價格購買的所以不想退單，想用換貨的方式處理
，沒想到竟然回答我商品無庫存，還叫我跟原廠聯絡

我也是滿頭?? (供貨廠商是聯強非原廠) 致電原廠當然是叫我跟PChome24h這邊做換貨

https://i.imgur.com/UD8bhrB.jpg

https://i.imgur.com/BUlF0AQ.png

https://i.imgur.com/PlGB5yo.png


後來持續詢問、打電話想要確認是否可以換新品給我，PChome24h這邊一直以詢問供貨商(
聯強)為由，沒有正面回應


https://i.imgur.com/57GlGgI.png


在11/12-11/14三個工作天我一直想確認是不是可以換貨，並且多次打電話想要確認，
PChome24h這邊還是沒有給答案

一直拖到11/14的晚上才告訴我無法更換，同時丟給我聯強的聯絡電話要我"退貨"或自己
跟聯強溝通並且以"維修"方式處理(不可退貨)

當下真的氣炸，問一個可不可以換貨的問題可以拖3個工作天，然後再回你要麻退貨要麻
找聯強用維修的方式，我還特別查了一下三星官網在SAMSUNG SHOP 新品不良換貨政策，
還真的可以換貨

今天致電聯強客服也只會一直回我: 你跟PChome24h訂購的請你跟他們聯絡看是不是要退
貨，沒想到在不同網站買可以差那麼多，而且兩邊還推來推去。


https://i.imgur.com/Clnbh07.png

https://i.imgur.com/SvKs5wp.png

https://i.imgur.com/fZNMxtl.png

目前則是向消保會申訴看後續如何處理，並且依照其網站上民法364條所寫可以主張換貨

提供給各位在網路上購買手機作為參考。


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