羅技G302(保固內)線上報修 - 鍵鼠

Follow #1PpRPx3c這篇的流程，我也來回報一下
11/3號報修Mx Anywhere 2(電池蓄電力下降)，
客服沒有叫我銷毀滑鼠，
不過中間自己失誤給錯英文地址，所以造成多一次的信件往來時間
但是可能因為先看了版上的抱怨文，沒有覺得客服的進度特別慢。
11/6收到修正後的地址確認信，當天就收到羅技寄信告知替換品已發出
接下來的進度不囉嗦直接上圖：
https://imgur.com/TG4oTh6
主要還是卡在Import Scan，UPS本來網頁顯示11/13中午之前就會抵達的
不過11/3~11/16總共兩週不到的時間對報修新手來說已經覺得算滿意的了~
感謝鍵鼠版!

※ 引述《boysiori (M-M-Monster kill)》之銘言：
: 2017年2月21日從Y購買來的G302出現了左鍵連點的現象，約持續一個月了。
: 11/24日從信箱中找出發票與明細的jpg檔上羅技官網登錄產品，
: 產品代碼要填S/N碼，不是P/N，
: 英文名字填與護照上相同比較好，因為新品是用UPS快遞，只認英文地址與姓名。
: 產品登陸後，就繼續申請線上報修
: 申請完成後，email就收到一封案例號碼的罐頭信
: 11/27星期一客服上班時間我就開始跑#1PpRPx3c (Key_Mou_Pad)此篇的流程
: ※ 引述《hellscythe (口嫌體正直)》之銘言：
: : 你的順序錯了
: : 目前報修流程如下
: : 1.先自己跑過斷電點擊、換電腦測試，確認為硬體故障
: : (此步驟可以減少一次來往溝通時間)
: : 2.上網填單報修，在說明欄註記已自行測試過
: : 3.不要等，直接打客服告知報修編號八碼
: : 4.客服可以按1-1或5(如果是G系列設備)，5比較快
: : 5.客服會寄罐頭信要求拍標籤+手寫8碼的照片以及英文姓名及地址回傳
: 第一通電話打過去客服也是問了我以上這些測試方法，但我太老實了
: 說換電腦測試沒做，客服就請我再找台電腦來測試，但他還是發了一封罐頭信
: 內容也是要求我拍照(夾帶附件在信中)並填寫以下資訊回信
: 姓名中文：
: 英文名字：
: 聯絡電話：
: 聯繫地址：
: 英文地址：←這可以自己上郵局網頁查詢
: 郵遞區號：
: 同時他也告知我只能讓我換 M720 或 MX Anywhere 2(還強調不是2S)
: 我說都沒有G系列的滑鼠能換了嗎? 或是G303也可以
: 他就說G302停產，其他要等，但會等超久，他完全不建議
: 我就說那我考慮一下這兩隻後順便寫在回信中
: 最後我選了MX Anywhere 2
: : 6.回傳後再打客服告知已完成照片寄送，不同人接沒關係
: 回信後，我馬上打了第二通電話告知客服我已經回信
: 確實也是不同人接聽的
: 掛掉電話後，我也收到了一封要求你確認聯絡方式有沒有填錯的罐頭信
: 然後我發現英文姓名他是抓取我加入會員填的姓名
: 我就再次回信修正英文姓名為與護照相同
: 並打了第三通電話給客服告知英文姓名修改
: 掛了電話後約2小時後就收到了更換申請已獲得核准的罐頭信
: : 7.收到寄送追蹤網址，完工
: 但這封罐頭信中只有追蹤網址，沒有包裹編號
: 官網說追蹤號碼會在3個工作天內寄出另一封email
: 目前就只能等信了
: : 這次9/22報修，9/29已經到桃園機場了
: : http://i.imgur.com/b0Obhy1.jpg
: : http://i.imgur.com/DMPsH7f.jpg
: : 2年換3隻G502的報修大師供您參考

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