羅技RMA流程是不是又改變了？ - 滑鼠

前文恕刪


這次送修G502(普通版)歷時1個月至今還沒落幕，順便紀錄一下整個流程。


8/30

打給台灣客服0800-012-300

電話是一位男性接聽，說明來意後他會先請你把產品的S/N碼跟他說，

他要查詢該產品是否還在保固內，在這期間我有說我有保留發票，但是他沒理我冏，

羅技G502的S/N碼位置在滑鼠線上(https://goo.gl/YdX9ky)背蓋打開是找不到的喔，

接著等待他查詢完畢確定尚未過保後，他會表示會寄一封e-mail給你裡面有資料需

要你填寫回傳，信件格式如下:


https://i.imgur.com/F1wWLrk.png P.S.地址這邊惠要求你填寫英文地址


信件中會給你一段8碼的事件編號，在附件中要加入手寫的編號和S/N或P/N碼範例如下:


https://i.imgur.com/ZacnziL.jpg


我在當天8/30日就回傳所有必須資料給羅技了。



9/19


接著直到9/19我才收到第二封回信(相隔20天)，跟我確認英文地址是否正確 (黑人問號??)


https://i.imgur.com/JyIiwyw.png




9/20

9/20日收到商品已交運的mail

https://i.imgur.com/QiEHM6M.png



9/25


9/25日

新增了包裹的追蹤碼，是由UPS負責運送

https://i.imgur.com/JTGs5aa.png



9/27

9/27寄來一封問券調查，並且說"我們的紀錄顯示我的問題已解決"

https://i.imgur.com/7ofvAq7.png

問題是我根本還沒收到東西 (黑人問號?? Part2)

使用UPS的包裹追蹤碼查詢包裹位置:

https://i.imgur.com/OLArmqi.png

系統顯示物品到桃園後，就沒有新一步的動作了物品進度一直顯示"在途中"

我決定再等待幾天按兵不動。



9/29


寫信給UPS客服詢問進度

https://i.imgur.com/jmzdVV8.png


9/29日下午就接到手機來電，效率真好。


打電話來的是一位女性專員，告知說貨物已到桃園，但是後續的清關和商品檢驗

是由羅技自行負責，這些動作未完成前包裹是無法開始配送的。

所以是羅技還沒完成清關的流程嗎？


10/3


我昨天又寄了一封e-mail給羅技，但是還沒有回音，追蹤碼查詢物件狀態仍然沒有變化

等等我要直接打電話去羅技客服了，請各位祝我好運。

14:32

剛剛打電話去客服了客服小姐說再等8天東西就會寄出了

10/6更新

今天早上東西寄來了RMA任務順利完成


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