羅技、微軟送修經驗分享 - 滑鼠

各位晚安，潛水很久的我今天來分享一下一次送修兩支滑鼠的經驗...T_T

我個人用的是2014年6月購入的羅技任我行M905，
出廠年份記得是2013年11月，
使用狀況都是在家中使用，連接Mac Mini使用MAC OS及Windows，
操作都是一般文書作業、網頁，
大約在去年6月左右開始出現左鍵連點的狀況，
本來以為是軟體的問題，
兩邊的作業系統都移除羅技的軟體重新安裝後仍未解決，
期間還包含一次電腦硬體升級整個系統重灌，
左鍵連點的狀況依舊存在，
原本是偶發性的出現，之後愈來愈頻繁...

7月13日上午
我到辦公室後撥打羅技的電話客服，
一名羅技專員Jeff很有禮貌的詢問我的滑鼠狀況後，
請我報上滑鼠的P/N及S/N，馬上查詢到這支滑鼠還在保固內，
接著就直接報上處理事件編號，並詢問我的聯絡方式，
立刻寄出e-Mail告知處理事件已受理，
並提供羅技合作之代收貨貨運公司的聯絡電話，
請我將事件編號、P/N、S/N、產品問題、聯絡姓名電話地址寫在一張紙上，
連同滑鼠一起包裝後，通知貨運來收走即可。

同時羅技專員告知因為M905已經停產，目前也都沒有庫存，
故無法更換全新品給我...
當下聽到其實覺得也沒關係，只要修好就好，
畢竟我自己覺得M905的手感很好，暫時還沒有打算換其他滑鼠，
結果羅技專員告訴我說...公司將會提供下一代產品MX Anywhere 2給我！！！
我聽到差點沒把口中的咖啡噴出來，趕緊連忙說好，
沒想到這次送修不只換了新品，還同步升級～

聯絡貨運的時候記得要直接跟貨運公司說是羅技商品送修，
貨運公司會直接詢問事件編號並安排人員前往收貨，
我是上午9點至9點半間聯繫客服及貨運，大約中午前就來收走滑鼠了。

7月15日下午
羅技專員來信告知已收到並確認滑鼠的問題，
將為我安排更換產品事宜，請耐心等候，
「處理時間為申請通過後2週」
嗯...之前看各位前輩的送修經驗差不多也要這個時間，不意外...

7月17日下午
網站客服寄來聯絡信，表示之前我有跟電話客服聯繫，
公司將會持續關注此次服務的過程，若有問題可直接以電話或電子郵件反應。

7月18日上午
網站客服來信表示已經收到RMA包裹，並且已將我的替換品發貨交運，
但因處理過程需要時間，等商品從物流中心出發時會再寄一封通知信。

7月25日晚上
收到網站客服的來信，表示商品已經從物流中心出發，
並附上UPS的貨物編號及追蹤網頁，
不過底下說明寫道這個服務只有美國客戶能夠使用...
實際點進去也真的無法查詢，我是沒試過登錄UPS會員看能不能看到啦...

7月26日上午
一早進辦公室就遇到貨運公司來送貨，
簽收以後打開一看真的是MX Anywhere 2！出廠年份2016！
手感跟M905差不多，不過改用充電電池跟藍芽smart真的方便多了！

羅技送修時間：7月13日~7月26日，整整兩週。


我送修M905當天晚上，太座就告訴我她的微軟設計師滑鼠掛點了...冏
2015年7月購入，老婆都是拿來接Surface Pro 3使用，都是一般文書作業，
這支滑鼠其實還不錯，以攜帶性來說很方便，重量適中，左右鍵按壓回饋感夠，
唯一不滿意的就是中間滾輪，偏硬的手感加上有點吵的滾動聲，
比較起來羅技的滾輪設計就大勝～

偏偏這次壞的就是這個滾輪！整個滾輪向下陷向右側傾斜，
也無法滾動整個卡死，只好上網查微軟送修流程...

7月14日上午
一早就進辦公室聯絡微軟客服，
稍稍抱怨一下，直接查微軟的網站要找到客服電話還真不容易，
後來才發現是在技術支援的頁面，
接電話的是一位龔小姐，講話帶點口音但聲音清楚有禮，
反應也很快，第一次寄送e-Mail我還沒收到，
除了繼續跟我確認資料外，同步也將資料寄送到我另一個信箱，
微軟的服務是跟我確認在保固內就直接表示會換新品，
並請我填寫一張硬體更換申請書，
將滑鼠及申請書一起包裝後自行寄到信義區的微軟客服中心，
我迅速填寫資料打包後就拿去郵局寄出。

7月17日凌晨
線上客服來信表示要線上填寫滿意度調查...你不能挑個白天的時間嗎？

7月20日上午
好幾天都沒消息，微軟感覺上比較沒有積極在聯絡，
不過商品回來的速度倒是很快，可能是因為這個商品還沒停產，
寄回來的全新品是2015年底出廠，內附的電池依舊是金頂...丟～

微軟送修時間：7月14日~7月20日，整整一週。


整個送修過程羅技給人比較積極、持續關注的感受，
貨運代收這一點也很不錯，省去自行寄送的麻煩，
不過整個時程將近2週是久了點...
至於微軟要自行寄送其實有點小麻煩，畢竟不是每個人上班都有空跑一趟郵局，
不過來回的速度只花1週其實還算可以接受，
兩家的客服人員都很親切，反應都不錯，
也沒有大家說的口音或語法的問題，
至少我在溝通上都可以很清楚的說明對談一次到位，
羅技的後續追蹤比較有讓人感到被重視的感覺，
這點微軟就比較制式化處理了～

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