羅技保固是不是打電話比較有效率 - 滑鼠

一直以為羅技品牌大，保固好，今天總算體會到會讓人火大的羅技售後服務。
滑鼠用了兩年多，突然無法移動，左右鍵沒有反應，換電池及換電腦測試都一樣，
一查這個無線滑鼠保固3年，於是找上羅技售後。

羅技的售後根本是在浪費時間，羅技每個MAIL就是問你一個問題，每次回答完就是要
等一兩天，售後又提新的問題，一看就是跟你打哈拉，花的時間成本都比買新的滑鼠還貴
。

以下是兩個星期來羅技問的問題
1.提供羅技網站的常有問題解決方法，及要求產品資料/個人資料等。
2.購買證明。
3.是否換其他設備測試。
4.什麼時候開始出現問題。
5.作業系統? 是否近期更新?
6.錄製一個故障的影片
7.你有收到任何的錯誤嗎?
8.提供故障設備的照片
如果以上都是在很短的時間處理或者在一個兩個MAIL內詢問，沒問題，
但是羅技每個MAIL只問你一個問題，當你立刻回覆他後，他隔一兩天才又向你問下一個問
題，這八個問題已經搞了兩個禮拜，我不知道還有多少問題要問，這個滑鼠才3百多，雙
方浪費的時間成本都遠不止這價錢。

這種售後服務...以後不會再買羅技這個品牌。


※ 引述《i8067 (Google)》之銘言：
: 大家午安
: 大家好
: 早上十點多被UPS吵醒拿貨
: 這才想起原來我的換新品終於來了
: https://i.imgur.com/jj3tkqk.jpg
: 左邊新品 中間水銷了
: 右邊是一開始購入的 擱著了
: 約18年8.9月購入g903
: 大約3個月左右就開始會連點了（每天八小時以上
: 然後就被我丟在一邊
: 直到19年10月整理房間才想起來有這隻滑鼠存在
: 那時馬上打客服
: 確認一下資料後客服表示903沒貨了
: 問我要不要換GPW
: 當天確認完過六天
: 羅技就傳UPS的貨運資料給我
: 一直到拿到新品差不多18天-20天
: 而新來的GPW再經過我的辣手摧花下（每天使用12小時以上
: 也在20年四月中開始會連點了
: 這次我撐到四月底才打電話客服
: 一開始走正常流程
: 只是第二次了
: 他要我錄影滑鼠測試影片
: 這一來一往大約弄了兩個小時才搞定
: 而大約過四小時羅技來信告知903 GPW都沒貨
: 要我再等等
: 經過九天後羅技再度來信
: https://i.imgur.com/xsiULRt.jpg
: 到此想說沒事了
: 結果隔天又
: https://i.imgur.com/ReiXVRb.jpg
: 奇怪？不是已經測試影片看得很清楚滑鼠有問題了嗎？
: 算了反正就銷毀給他看也沒差
: 而這邊我水銷沒拍到sn pn碼
: 又浪費一天
: 之後又過十天
: https://i.imgur.com/yhSUWk6.jpg
: 我隔了兩三天才看到信
: 這次受不了了
: 直接打客服
: 結果運氣不錯
: 客服說「今天剛好有批GPW近來」
: 可以馬上出給我
: UPS建單到產品到手上 9天
: 整理一下時間軸
: 4/30 打電話給客服出保 並告知無庫存
: 5/9 https://i.imgur.com/6QZnKdN.jpg
: 5/10 要求回傳產品銷毀圖
: 5/11 再傳一次
: 5/21 我們還是沒貨哦 你要不要換g502 lightspeed呀？
: 5/23.4 忘了哪天再次打客服 運氣不錯剛好進貨 安排
: 5/26 UPS建單
: 6/4 到貨 運氣不錯上次忘了在哪邊多卡好幾天
: https://i.imgur.com/DLBAU2K.jpg
: 沒打客服真的是一堆問題
: 信件回覆也沒說非常快
: 打電話就不一樣了
: 怎麼會這樣呢
: GPW跟903使用起來 GPW真的是比較舒爽
: 但是在剛拿到GPW前 原本的滑鼠偏小顆
: 換了之後適應滑鼠手痠了很久
: 大概就是這樣

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