羅技保固疑問 - 滑鼠

手邊有兩隻羅技滑鼠
1.m280 這支是給筆電用的
2.g502 pc用
m280在14年買地現在出現左鍵不靈敏的情況，於是打電話給羅技客服，在詢問相關資訊開始跑流程

首先他提供我一個八碼 然後要我拍兩張照片

第一張照片是八碼跟滑鼠的p/n碼放在一起
第二張照片：他叫我用螺絲把滑鼠拆了在跟八碼放在一起拍一張

我：我發現這款滑鼠表面跟電池槽裡面都沒有螺絲可以讓我拆，我技術上可能無法拆
他：我詢問一下主管...(過約一分)你可以拿東西去把滑鼠敲開
我：你是我要破壞滑鼠嗎?
他：對

然後他說拍完這兩張他會寄一支新的給我
我已經有稍微爬文看一下羅技保固的文，但是好像沒有看到第二張照片的情況?
請問這是正常的嗎?我真的要把滑鼠拆掉嗎?

題外話：在過程中，他提到羅技現在維修部門都在「國外」，我聽口音問他是不是香港人，他說他是馬來西亞人
而且我覺得他的應答方面很棒，不會輸給台灣人，這次打電話的印象滿好的..

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