羅技保固的小小經驗 - 滑鼠

分享一下本身對於羅技滑鼠保固的歷程 共2次


去年2008年11月底的時候 在台中nova地下室買了一顆G9滑鼠
在使用未滿2個月後的某天
突然心血來潮 想說換個防手汗的殼來用看看
換上去之後發現
左側大拇指那2個按鈕有點陷下去 按下去根本沒反彈的感覺
於是乎在2009年1月(過年前)撥電話到羅技客服求救
客服端聽了我的敘述 當下就請我把滑鼠連同發票寄回台北羅技
礙於考慮到過年郵局休假 我在過完年之後的上班日才將滑鼠寄回
幾天之後就接到羅技客服的來電 說明滑鼠的確有問題並將會更換新品給我
我也在2009年2月11日收到了滑鼠
但經過檢查
1.滑鼠的底部並不是很光亮並且有污漬(http://0rz.tw/WP5MJ)
2.原本的鼠貼有非常明顯摩擦使用的痕跡(http://0rz.tw/zvEwu)
3.滑鼠的線也有摩擦的痕跡，有些地方毛毛的

除此之外
其餘地方倒是沒啥問題 外殼的問題也處理好了

帶著疑惑我又撥了一次客服
不像之前的快速　經過漫長的等待 電話轉又轉 終於轉到了羅技維修部人員的手上
(後來才知道原來他們客服要大變動，難怪一團亂＝　＝)

我把我對於手上這顆滑鼠的疑惑跟維修人員提出
維修人員很客氣的表示我這顆滑鼠是他親自貼上保固標籤的
他有印象而且保證是新品　如果我還是覺得不放心可以再次寄回更換
不論我選擇寄回或不寄回都不會影響我的保固
如果往後使用上出現問題再寄回他們一樣幫我處理

客服人員的態度跟反應讓我覺得非常好
在我知道我的保固不受影響的情況下　我也表示我可以接受

這顆G9二世使用到了今年6月左右
滑鼠的線路開始有脫皮的現象 到了8月已經變成整個管線露在外面(http://0rz.tw/ldPk9)
於是我又再次撥了電話詢問可否維修
客服端的人員聽了我的敘述當下請我到網站上的客服專區登錄我的問題及照片
我也在當晚照著網站上的指示輸入的相關資訊完成登錄

隔天就收到e-mail回信 表示我提供的產品的資料有誤(我也不願意這樣因為被塗掉了)
請我提供產品上保固標籤所示的日期
隔一個上班日因為無法使用網路的關係我直接撥了電話告知我的情況並提供保固日期
並表示如果可以的話我願意付費維修
客服人員回覆我說會將我的問題回報給相關單位　大約2-3工作天　請我靜候通知

這一等 等了1個禮拜.....

我索性再次用網路上的客服專區詢問了處理的情況 隔天就收到客服的來電了
客服端要我把滑鼠連同我的問題編號寄回到羅技
她稍後會發一封mail給我裡面將會有地址(桃園大園)

我在隔天8月26號將滑鼠用黑貓宅配寄回羅技
在9月1號中午收到羅技公司寄回的G9三世 同時信箱也收到客服寄出的告知信件及問卷

檢查了一下 這應該還是所謂的新品
但底部跟鼠貼依舊看的出來有使用痕跡 其餘部分都很OK

基本上我覺得就保固的整個流程跟變動之前並沒有多大的差異(對我來說)
尤其是第二次的問題 雖然聯繫出了差錯而耽擱了一點時間 但結果仍是非常值得肯定
其實我原本想花錢修理的 沒想到換一個新的給我 害我有點不好意思
我也不是故意要去消費羅技的保固 如果可以我也不想老是麻煩人家....



結論就是羅技的保固真的揪甘心 沒話說 服務真的不錯



一點小小心得 各位前輩見笑了...


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