羅技客服和產品讓我超怒!!! - 鍵鼠

文長且文筆不好，傷眼抱歉...

前言:因同時送修鍵鼠組跟喇叭，所以雖然是再鍵鼠板，還是順便提一下修喇叭的事，

主要是羅技的客服和產品真的讓我太不爽了!

正文:

去年幫媽媽買了一組羅技鍵鼠組MK260，今年3月左右滑鼠整個大漂移，拿去送修，兩周後

，換了一個新的回來，沒想到隔了一周發現滾輪有嚴重的雜音吱吱聲，於是打電話去跟羅

技客服主管凹了很久，請他們現場一對一換新，(因為家中沒有備用鍵盤，加上覺得羅技的

品管真的很差)

中間差一段Z623喇叭的事，我在3月份在01買了一台二手保內的Z623，聽沒幾天發現音量

的旋扭轉動時有雜音，因為原賣家在光華無銘買的，所以我從基隆坐火車扛著超重的Z623

去光華送修，老闆娘才跟我說我可以打電話請他們派人來收...(前面送修鍵鼠是我姊再處

理的，我不知道有一通電話請他們派人來收的服務)然後因為不是我自己送修，所以也不能

寄回我家，又花了100請老闆修好後再寄回我家，原本以為可以換新品，結果兩周後我收

到一台一模一樣的Z623，然後問題還是一樣沒有解決，雜音甚至更明顯...

回到鍵鼠，新品又在換新約2周後再度出現滾輪嚴重的雜音，非常不舒服，4/15打給羅技

客服，請他們再次做一對一換新的動作，客服給我的態度很差，說從來沒出現過這樣的問

題，質疑是我使用不良，而且一直跟我說那是滑鼠滾輪本來就有的聲音(OS:根本把消費者

當笨蛋，感覺好像我是奧客，馬的我最好這麼閒整天等送修就飽了)如果我堅持要送修可

以，一樣等兩個禮拜，再換一組給我!我對客服的態度相當不滿意，找主管，沒想到主管態

度更差，最後給了我一個期限說4/30會送到，就掛我電話了!

最後還是把鍵鼠組包一包跟我的Z623喇叭一起再度送修。

4/18羅技客服人員主動打電話給我，告知會換一組新的件鼠組給我(但還是堅持滑鼠滾輪

沒問題)，喇叭的部分原本說沒貨，查了很久跟我說有貨，下禮拜五(4/25)會一起出貨。

我癡癡的等到4/29終於受不了了，(中間我媽跟我催了好幾次，我一直跟我媽說很快就會

寄來了，所以也沒有去買一個頂著)，再度打給羅技客服，他竟然跟我說鍵鼠組大約在

2.3天就可以收到了(意思就是根本還沒寄嘛，那我是不是甚麼時候打電話他才什麼時候準

備要寄)，然後我的Z623沒有貨要我再等(WTF...上次跟我說有貨，現在又跟我說沒貨，也

沒說要等到甚麼時候，而且沒貨也不通知，今天要是我沒打電話我還在癡癡的等...)

我超生氣，質疑他們處理流程，他跟我說不知道上次客服人員怎麼跟我說的，總之問甚

麼都說不知道，系統查的就是這樣，我說你不知道沒關係，那你搞清楚再回復我，

他跟我說了一聲好，又迅速掛我電話。

於是等到了今天...我如預期的沒有接到回電，也沒有收到任何的包裹，我又再度打了一

次該死的0800-012300羅技客服，客服人員一樣是花了5分鐘左右讓我聽該死的等待音樂

，然後跟我說鍵盤大約在2.3天就可以收到(我已經不知道該說什麼了...)

，Z623已經在備貨中...




打完還是不知道怎麼表達我的憤怒，覺得自己文筆好差...

這被子應該都不會買羅技的東西了，品管跟客服處理態度和流程都太誇張...

虧我以前對羅技的品質和客服印象都蠻好的...

還有跟大陸人真的溝通有困難...每通電話都打超過20分鐘還處理不好問題...

--