羅技的維修 - 滑鼠

※ 引述《keeper7478 (the Servant of Cthulhu)》之銘言：
: 標題: Re: [閒聊] 羅技的維修
: 時間: Wed Dec 2 22:45:59 2009
:
因為工作關係 我常處理到這個 我可以幫忙回答一點疑問
不過先說明 這僅僅是個人工作關係 所得到的相關經驗 不代表羅技園廠


: 這幾天剛好碰到維修的問題，上來爬文看到這一串，
: 所以我也來分享一下維修的經驗，不過跟前面幾位完全相反，一點都不愉快。
:
: 我買的是 MX Revolution，因為 Logitech 最引以為傲的飛梭滾輪卡到東西，
: 滾起來一點都不飛梭，我本來也是想要自己清一清，
: 左看又看發現完全沒有螺絲，所以就放棄打算送修了。
: 跟其他幾位不太一樣的是我這個人更懶，
: 所以就趁出門的時候拿給店家，請店家幫我直送，
: 首先聽到要三個禮拜才會回來的時候嚇了一跳，
: 因為在板上看到自己聯絡跟送件回來的時間都很快，
: 不過因為我還有 IE 3.0 可以用，所以也不以為意。
:
: 於是三個禮拜過去了，店家也打了電話來，來電的小姐語氣有點為難，

送店家到底維修會多久? 可以大概說一下 通常會要兩個禮拜左右

快也要一個禮拜 流程大概 客人(維修)-->店家--1天-->代理商--1天-->原廠

送回來這個程序會再跑一次 也就是說就算整個維修流程都超快

送修時間來回就要至少4天

都在貨運時間上了 遇到含例假日還不能算 (貨運不跑例假日)


: 說因為 Revolution 停產了，所以要給我換滑鼠，
: 我必須承認這個時候我心中一陣竊喜，想說「喔喔喔我可以換 M950 了嗎！」，
: 結果沒想到他們提出來的方案是「MX 1100 + VX Nano」，
: 因為兩隻滑鼠加起來的價格才跟 Revolution 差不多。
差....滿多的@@ 這兩隻現在目前外面售價加起來
至少也要3000左右 而MX-R 早降價到3000以下

那這樣為什麼會這樣換?

這非店家自己搞出來的=.= 我也一臉疑惑的問過代理商

他們大概解釋過 不過自己聽的也不是很懂 所以 就不多加說明

只能說這樣換是真的 不是店家自己偷偷黑起來 偷天換日



: 這個部份我一直聽得不是很懂，所以不清楚是羅技的決定，
: 還是羅技跟店家中間的經銷商（如果有的話）的決定，這是我第一個要請教各位的問題。
:
: 然後我接下來還有請小姐幫我斡旋一下，
: 因為我不需要兩隻降級的滑鼠，如果只是因為價格問題，
: 所以沒辦法換 M950（順道一提，官方網站上兩隻滑鼠的標價目前還是一樣），
: 那要我貼錢換 M950 也 OK，我願意花這個錢，
: 小姐第一次幫我聯絡得到的訊息是「M950 要明年一月才會進來，而且價差很高」，
: 我說沒關係，那也不過多等一個月，時間不是問題，價差也不是問題。

然後小姐第二次幫我聯絡的結論是「經銷商說他們沒有做這個服務，自己送或許可以」，

是的!! 這位小姐沒說錯

只要牽涉到錢的問題 一律得自行連絡羅技 不經任何由代理商和經銷商

原因大概聽過代理商解釋 羅技賣得多 維修自然也多

客人要求貼錢升級 但是報價到經銷商手上 到底店家要多加錢多少去賣

是沒辦法管的(這麼多店家怎管) 看看板子維修報價就知道

今天客人萬一覺得報價太貴 再轉打給原廠問為什麼這麼貴

萬一原廠報價跟店家不一樣， 那~~是誰的錯? 最後還是原廠處理

其實這怎說都有理 要說羅技規則有問題? 不知道@@?

還有 我想有些人送修MX-R 還是拿得到MX-R 而不是更換2隻滑鼠

這跟羅技備品數量有關 他們維修有備品 就換 沒有 就只好出現替代方案


: 這個時候我就蠻無言的了，所以我說那好吧，那我把滑鼠拿回來，我自己送送看，
: 結果小姐再次幫我聯絡的結果是，經銷商把滑鼠送回羅技後，
: 羅技就把那隻 Revolution 報廢了，所以我也拿不回來，
: 也就是我只能接受「拿兩隻不太好賣的滑鼠當作補償」。
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: 結果差不多就是這樣。
:
: 所以我要問的是，現在送羅技的滑鼠到底是要自己送，還是要給店家送？
: 因為我聽店家說他們有收到羅技的公文說只能由店家代送，所以我最後才選後者。
: 再來就是，羅技跟一般店家中間還有經銷商嗎？
: 如果有，為什麼這個經銷商沒辦法替我跟羅技貼錢升級滑鼠？
: 最後就是，目前這個狀況我還有什麼轉圜的餘地嗎？
: 麻煩各位了 Orz

羅技那送修公文 其實他還是有接受客人自己送修 並非一定送給原店家送修

只是他們沒寫出來 為什麼?! 我也不曉得 他們也沒解釋過

轉圜餘地 就是你自行聯絡羅技會比較好 問問你想問可不可行



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: Peace is a lie; there is only passion.
: Through passion, I gain strength.
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