羅技線上報修要等多久才會回複？ - 滑鼠

講到這個就度濫

當年本來要上來發文的結果被羅技拖到忘記

我用MX Master
用一年 拇指鍵故障
現在上網找也只找的到今年PTT一個系列討論到而已
我當時也還以為是個案

我買的是1+1保固的
2015/5/9購入
2016/2/12報修
2/14回覆 開始陸續溝通
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3/31 通知產品寄出(羅技收到件)
4/11 通知產品寄出
4/15 通知產品寄出(真的到了)

羅技外包的台快物流大概是史上最爛物流
羅技會給你一個編號 請你通知物流來收貨
2/14當時客服的回應大致上是拇指鍵故障是個案
但可以換新沒問題 然後就給我事件編號和台快的電話了

這邊先強調一個重點
客服說當初整組購買的內容 包含線 殼 盒都要一起打包才成立
因為我是1+1 聽到是"換新"我還特別問說那保固卡要一起寄回去嗎
畢竟也算是當初購買得到的物件之一
而且也算是第一年過一個多月了
客服回答那就包一起好了


致電台快第一次得到的回應是
「好，明天中午去收貨。」
但隔天音訊全無 像個白癡一樣在家等
再次致電得到的回應是
「沒有建到單阿！沒關係我現在幫你建，明天中午去收喔。」
因為感覺語氣態度算是友善 所以沒有特別多想
誰知道這句話我後來聽了整整一個月
每天都問 每天都一樣的答案
到最後直接打電話問羅技
你們家物流整天耍我 到底想怎樣
羅技才給了我一個"桃園集貨站"的電話
打去桃園集貨站
服務人員無奈的說
「唉。台北從來沒通知過我們阿，每次都扯後腿，我現在過去收吧，反正也沒事。」
結果兩小時後就來收了
真心傻眼


好 4月收到貨了
打開包裝沒看到+1保固卡
我還打電話回去問
羅技說
「你那是個案啦，這隻旗艦鼠欸，沒這麼容易壞啦
我看下次就算壞了也是兩年以上的事，照算也都過保了。」
我還想說滿有道理的
畢竟當初會+1主要是針對電池的部分
Mx Revolution當時也是用好幾年電池才有問題
而且以前電池技術還不算太成熟
沒事沒事 我對羅技有信心



結果今年2/23
拇指鍵再次故障
致電羅技的答案大致上是
「+1合約屬外包廠商，且屬維修而非換新，若執行+1的維修已經不屬羅技的業務了。」
我問說那總該把+1保固卡還我吧 不然我怎麼去維修?
羅技請我提出通路證明是否有參加活動
好我提出了 羅技也證實確實是有了
「但我們還是沒有辦法給你保固卡，因為那是商家活動。」
那你要我找證明找心酸的?

好 沒關係 那你至少告訴我哪裡修吧
就算沒保固我自己掏錢修也可以啊
「廠商雖然是外包，但是是簽專約的，只修有保固的，不能幫人這樣額外修。」
公三小 讓我去問問也不行?


總之羅技查了半天
確定我有1+1
也確定我當時有寄回保卡
也確定產品還在1+1期限內
也確定拇指鍵根本不是個案
但也確定不給我修
黑人問號

近四千買你家旗艦款結果平均壽命不到一年?
你說拇指鍵沒反應就算了 少幾顆按鍵 就當微動掛掉之類的
不是欸 拇指鍵是多工按鍵 按住是整隻滑鼠不能動欸

Mx Revolution都撐比你久 唉



總之我有生之年應該是不會再買羅技產品了
除非又有像Mx Revolution那種QQ的拇指滾輪..

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作者 qppq (爽到睡不著) 看板 Gossiping
標題 [論卦] 陳菊化身兔女郎
時間 Thu Feb 3 18:47:39 2011

文章代碼(AID): #1DIeVFwP (Gossiping)

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