臺灣大哥大門號自動保留 後續發展 - 手機討論

※ 引述《orps40203 (剛果拉八)》之銘言：
: 我的臺灣大哥大是之前的學生專案689元，合約四月初到期，但是我再從三月後就沒開過
: 手機，但是
: 今天收到帳單850元，打去問說是門號保留，請問版上大大們，當初合約有說到期門號會
: 自動保留嗎?而且客服說他們有簡訊通知，問題是我連開機都沒開，當期帳單網路使用是0
: ，這樣通知有生效力嗎?我都可以email收到帳單了，但我從來沒收到說要自己去退租的信
: 件，感覺是根本通知沒送到啊，請大大指點我有怎麼處理啊。

上來跟大家講講這件案子的後來發展。

先謝謝上次提醒我合約上條約的鄉民們。
但是事實上，我的合約上確實沒有寫合約到期要轉成麼收費，
而台灣大哥大客服也間接證實了這件事情，
因為在討論中他們也跟我說合約上也沒寫說到期會自動退掉。

事情發轉如下:
當天下午(5/6)我就到台灣大門市，去問說這個事情怎麼會這樣，
台哥大客服一開始還跟我爭辯說，門號不用就是要退。
我就請他拿合約出來看，結果合約一出來，客服不在跟我提要退，
直接幫我轉回公司處理，但是退租還是要先繳清所有費用，所以我就先繳了850。
這850是4/1號到4/30號的費用

兩天後(5/8)，客服聯絡我，說因為我5/6退租所以還有一筆費用，
但是幫我爭取到這部分不用繳，可是四月份的850無法退租。
但是我覺得不合哩，因為契約上根本沒說到期要轉費率或另外計算，
因此我不接受，請客服回去再反應，之後就開始一連串的討論，

摘錄重點:

客服表示:他們公司在三月已經多次簡訊通知，但是因為我三月份整個月沒開那個門號，
所以根本沒收到，客服就說客戶怎麼用他們也無法，
而且契約上也沒說到期後他們要怎樣處理。

我不接受，所以我請客服反映回去:
1.民法規定非言詞意思表示(也就是不是口頭說)，要到達相對人才生效，
我根本沒收到所以，根本就沒有構成意思表示。
2.就算我有收到，我沒有同意，也不構成契約，因為契約雖不以書面為必要，
但是一定要有合意。
3.契約沒成立你收我錢，就是民法179條不當得利，你們應該立刻歸還，
否則依照民法203條規定，年利率5%計算。
4.契約上沒有寫的，依照消保法第十一條第二項，要做有利消費者解釋。

其中當然談了很多次，這是截錄下來的重點。
總之在5/8號晚上，台哥大就表示要退我全額，但是要等一個月，
理由是要等五月帳單出來。

但我仍不接受:因為我本來就不應該交錢給你，還要我等一個月不太合理，
我就請客服反應，若要等一個月，就要依照民法5%利息計算。
因為那天是禮拜五，所以客服就幫我反映回去。
而我就上網填了消費者保護委員會申訴系統，向消保會提出申訴。

到禮拜一(5/11)，客服連絡我(換人了，感覺是主管)，就跟我談說，
要用急件幫我處理，大約兩個禮拜左右處理好，至於金額，因為我約是到4/7號，
所以扣除七天後退我689元，問我同不同意，我就同意了，而我選擇支票付款。

到禮拜四(5/14)客服就通知我支票已經寄出，而到今天(5/18)我就收到了。


所以我想說的是，基本上合約上沒有寫的就不應該收錢，
消保法第11條第二項規定契約有疑義時，要做有利消費者解釋。
因此，合約沒寫清楚，不是消費者(也就是我們)的問題，我們爭取是法律給我們的權利，
所以以後大家遇到類似的案件，記得消保法的貴定是有利我們的。
至於簡訊通知，民法上規定要雙方同意，單方面通知根本不構成，
而沒看到簡訊也是不生效，因為根本沒有到達相對人。
這個鄉民如果有興趣再來問我，因為是法律上的爭議，在此不贅述。
至於如果他要托你時間，民法上有規定，以年利率5%計算，就請客服向公司反應，
如果要我等，就這樣計算。


至於申訴的部分，消保會幫我轉給國家通訊傳播委員會，並發文給台灣大哥大，
請他們跟我協商，公文到後，客服就好講話多了。
提供大家申訴網址:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx


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