色卡司Thecus 送修心得 - 儲存設備

先寫在前面，很不愉快的送修經驗

多年前買了一台Thecus N4520
這幾年使用都有一些小問題，比如他的檔案管理程式沒有內建只能用第三方app
還不能處理檔案太大的檔，或者韌體常常出新的更新卻一直失敗之類的。
但基本上沒有影響檔案備份，所以也還算稱職。

直到前一陣子這台samba開始出現問題，不只Win10連不上，MacOS跟多媒體播放
器、手機沒有一個可以連，點資料夾不是說我沒有權限，就是可以看到檔案但
卻無法正常播放。反之AFP、NFS都很正常，所以只好送修。買了一顆硬碟外接
在上面利用他的備份軟體跑備份，但明明跑完程序了卻無法關掉該程序，連帶
無法正常關機，只能硬拔電源。

要送修了所以上了官網 http://tc.thecus.com/sp_tech.php
官網完全沒有客服，唯一的電話那時候是留汐止那邊的，居然是空號。（現在
上去看已經有樹林那邊的電話）還好產生RMA單最後有回覆，準備寄件送修，不
然我都懷疑是不是倒掉了。

RMA單上面只有樺賦科技名稱跟地址，沒有電話。後來我是Google到某一個電話
填上去的，不然不知道怎麼寄件。忍不住好奇查了這家公司，居然是鴻海收購的

禮拜五寄件的，然後剛剛我先收到一封信通知今天寄回，我還想說莫非修好了？
結果馬上收到第二封信：
====
忘了告知一件事，

本體機器經測試後無異狀，故原機歸還, 而您所反應的問題應和軟體方面有關，
因此，再請您上網填單與我司技術單位聯絡。謝謝!

再請您登入此網頁後註冊並填單，謝謝!

http://esupport.thecus.com/
====

基本上我懂有問題但測試正常是很正常的，也只能寄回。但從回覆跟他們官網
的說明，看起來他們只管硬體是否故障，軟體韌體的問題只能自己上論壇回報
，然後看他們怎麼建議。那當初收RMA單的時候我已經很清楚的說是samba的問
題，是不是就應該這樣建議我先尋求論壇協助？然後這個論壇還只能用英文溝
通，這明明是臺灣品牌不是嗎？這種維修程序讓我覺得很沒有效率。

而且最重要的是，在維修過程中他們完全沒有跟我聯繫，那好歹跟我說明狀況
，然後幫我更新最新的韌體吧（我嘗試無數次都失敗，東西還沒回到我手上，
但我猜韌體沒有幫我更新，雖然我有提及韌體更新失敗的問題）

最後他們又來了一封信，說忘了先跟我收450檢測費+100運費，我都不知道該如
何回應他們了。

只能說這應該是我最後一台色卡司了

--