華碩會員產品型號被變更是客戶的錯嗎？ - 筆電

今天我終於明白，華碩為什麼要組織重整，因為他們連客戶資料庫都保護不了。

我購買3C產品都有上網註冊的習慣，這不只是在確認保固，還方便我查詢與下載必要的文件或軟體，對企業來說，建立客戶資料庫也是行銷策略基礎中的基礎。

對消費者來說，記住所有購買且使用中產品的型號是「沒有必要」的，我買的產品只要能夠正常使用，我也不在乎從未使用過保固服務。即使有什麼小問題，我也希望能夠從 Q and A 找到解決的方法，因為廠商的維修保固據點不可能在我家隔壁。因此會員產品註冊資料的正確性就非常重要。

但不知何時，華碩會員網上的資料，把 GL552VW這款筆電的型號改成了FZ50VW這個不存在的型號。因此我用線上客服反應這個問題，錯誤的型號可能使我用到錯誤的驅動程式，我認為這很重要，同時華碩會員資料被改變了，我的個資是不是被盜？

一開始客服跟我要了產品序號，我給他了，然後他告訴我，我的筆電正確型號。

我要求他把會員產品資料中的錯誤改正，他就開始跳針跟我要一堆奇怪的東西，像是發票(那東西一開始我就沒有，因為我是網購的，沒有紙本發票),產品序號(我不是給過了嗎)，還要我拍什麼標籤給他.....

我告訴他，我不想提供，因為資料庫的錯誤不是我的問題，除非華碩能證明型號改動是我幹的，也就是要他們證明我曾經駭入華碩資料庫。

接著客服要求我協助什麼什麼的，又強調型號錯誤不影響保固。事實上就是有影響啊，我怎麼知道fz50vw的驅動程式用在gl552vw會不會有問題？

我告訴客服這個疑慮，並強調提供正確的驅動程式下載也是保固服務的一部分。

接著他只把驅動程式的連結丟給我，就中斷對話了。

我不知道華碩會不會有人來這裏收集市場資訊，如果有的話，勸你帶句話給施董，把客服的SOP 加上一些關於資安的警覺性常識。

不要想用一些沒用的程序要求消費者退縮，減少自己的工作。如果會員產品型號被改動，那可能涉及到資料庫遭駭，應該更重視一點，畢竟華碩是有經營網路設備及雲端服務，你們連自家的資料庫都守不住，影響非常大。

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Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.

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