華碩維修抱怨、心得及請益 - 3C

在硬交版PO文後，有收到版友來信表示他的ASUS 5700XT送修2次，也都被告知沒問題，

加上可能在硬交版上寫得太誠實(?)，到目前都沒賣出去。

故PO文對zentalk論壇和線上客服的差異做出心得，並詢問RMA整機送修相關問題。


主角： rog-strix-rx 5700-o8g-gaming 以及 rog-strix-rx 5700XT-o8g-gaming
配角： MSI R7-370、3700X、X570-F、VX239H(HDMI輸入影像訊號，聲音不在這輸出)

測試環境：Firefox上網，youtube以及看影片(potplayer & VLC)

(APC UPS顯示耗電都在200W以下)


rog-strix-rx 5700-o8g-gaming ：BSOD(較長發生) +不定期黑畫面(比較不會發生，

畫面全黑，但顯卡LED還在亮，HDMI沒訊號，只

能重開)

rog-strix-rx 5700XT-o8g-gaming：不定期黑畫面

PS:
5700XT測試時間不長，目前只遇到不定期黑畫面幾次，就先錄影下來，還沒遇到BSOD
就先收起來了。


----以下為時間軸----

※11/11 下訂單買rog-strix-rx 5700-o8g-gaming

約11/14拿到手，之後發現有問題，期間有送回經銷商檢測，並換過一張新的X570-F

，經過漫長DEBUG(灌過多種版本驅動，也試過單純灌驅動、不灌特異功能，還有調

整BIOS到PCIE 3.0等手段)，仍然無解。最後在更換備卡MSI R7-370後，在相同測

試環境，甚至玩遊戲下都沒發生當機。初步認定是5700的鍋。


※12/04 於zentalk提問

依照小編的指示檢查有無遺漏的地方，仍找不出BUG，走撥客服專線線上報修路線。


※12/05 線上報修

敘述狀況後，並向課服說我有在zentalk上發文過期內有更詳細的狀況，可否轉述給

通程師==>失敗。

於是在通話的最後有請客服重複狀況，在確認後得到維修單號。


※12/11左右(網站資料消失) 收到第1次RMA回來的5700

維修單：

https://imgur.com/vtAEFs4


一開始看到維修單覺得怪怪的，但想說有修好就好，於是開始測試(P/Q mode都有測)

，同樣灌過多種版本驅動仍舊有BUG。

因zentalk小編說過"因經內部驗證的版本才會上架ASUS官網"，所以選擇顯示卡驅動

版本19.30.02錄下BSOD畫面。

事後研究維修單，單子上有3句，發覺大有深意：

(1)不開機---->這句話根本與我報修時所敘述的"不定時當機"不同，完全不知道這中

間是怎麼傳遞資料的，有夠敷衍。

(2)更變電阻-->粗略看一下顯示卡好像沒被拆開過，但我寄去時switch是在P mode，

收到時是在Q mode。

(3)測試OK---->報修時有特別強調"不定時"當機，但最後只有跑半小時燒機測試。


※12/13 發現線上報修不太穩定，所以寄信給[email protected]線上客服尋求協助

(1)12/13 寄信，當天收到罐頭回信。

(2)12/19 收到回信，詢問一些基本訊息(這些都在zentalk有問過) ，並給予回覆。

(3)12/23 詢問是否有交叉測試、驅動是否為官方顯示卡驅動版本19.30.02、螢幕型

號，並給予回覆。

(4)12/24 收到罐頭回信。

(5)01/01 收到神奇回信： https://imgur.com/kJgIdrN

明明有問題的顯卡還在我手上，然後就用自己的顯卡測試OK隔空抓藥說我

的周邊、OS、驅動有問題。

都照著指示做，還得到這樣的結果.............超無言!!!!!!!

之後就沒再回信了，根本浪費時間。(跟zentalk比只多了一個詢問螢幕型號)


※12/29 由於感覺線上客服信件來回太慢，開始第2次線上報修

跟客服表明第一次的維修結果，直接說"不定時當機"被當成"不開機"來修，以這樣的

維修品質根本修不完，並表示有嘗試過zentalk以及線上客服，

經過一番討論後，於12/30取得更換"同等級"顯卡的共識。


※01/03 收到第2次RMA回來的5700XT(良品)

維修單：

https://imgur.com/SVkeVWe

5700XT外觀有比5700厚，差點卡到機殼的PCIE風扇抽風套件，不知道是不是某國外

YOUTUBER所說的狀況?

先把5700XT的BIOS更新，灌19.12.3測試(12/29客服建議灌新驅動)之後，測試結果

仍會不定期黑畫面(這在5700比較不會發生)，於是先錄下黑畫面。

(維修單上寫燒機半小時........但我第一次發生黑屏示在2~3小時左右)

之後，開始測試其他版本驅動....


※01/06 找不到解法，開始第3次線上報修

先表達對升級(?)的感謝，但送回的5700XT仍會不定時當機，既然A卡目前

5700/5700XT都出問題，可否換同等級N卡，

溝通一陣子後客服表示樣跟後端連繫後再告知結果。


※01/10 接到線上報修回電

客服再次表演隔空抓藥，明明有問題的顯卡還在我手上，然後就用自己的顯卡測試

OK說我的周邊、OS、驅動有問題。

客服表示我短時間內修太多次，建議整機送回檢測，並且沒更換不同顯卡的服務。


因為在網路上看到許多整機貨運寄送的悲慘案例，所以有對這方面做詢問。客服表

示要我寄送前拍照/錄影，華碩那邊也會寄送前拍照/錄影。

如果最後出問題的是是華碩端，華碩會理賠；如果是貨運端，則貨運端會理賠。但

聽口氣，若是貨運端出問題好像要我自己去追討(個人推測)。

且表明若現在寄回(01/10)，過年前可能會修不好，表示這次整機送回會搞很久，

很大機率會超過2星期。


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目前傾向朝更換N卡的方向走，不然沒完沒了，所以先跟客服約過年後01/31再連絡

(先來個緩兵之計)，一想到要長時間沒電腦用就很不舒服。


PS:之前送修過某周邊，結果RMA回來後，發現外邊的鋁殼一堆刮傷，很怕聯力機殼

回來時也一樣。


疑問:

(1)有沒有管道可以連絡後端，把我錄的2次RMA返修品出現當機的影片(加起來超過100mb)

傳給華碩? 不然快要(已經?)被當成要洗樂透的人了!!!!

網路上一堆5700/5700XT的問題，我發生的問題又不是個案，

換上備卡R7-370又都沒發生過問題，而且華碩ROG顯卡可以說是同晶片中最貴的....

(2)我很怕整機送修過去之後，結果又"燒機半小時測試OK"送回來說硬體沒問題，是安裝

驅動、OS出現問題，把問題丟回來。

還是建議只寄回5700XT良品給華碩處理，若再出問題直接找消保官解決?

(3)想問一下有整機送修經驗的版友，大概都花多久時間處理問題?

(4)還是有其他建議?

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以下是目前子龍任務(2/7)心得，比較有用的是前2點，有zentalk論壇和線上客服的比較

心得：

(1)若決定要RMA，可先去zentalk論壇尋求初步解決方法，小編約一天回復一次，

速度很快。

(2)不建議去找線上客服，速度超慢，12/13寄信去問問題，12/19才第一次真正

回信，花快一星期。

(3)Double A果然不簡單，我想到之前的STRIX RX470。

(4)對"燒機半小時OK=顯卡沒問題"及"隔空抓藥"表示.....怕.jpg。

(5)如果要測試你對敗家之眼的信仰我會建議買STRIX 5700/5700XT。

(6)目前主力電腦華碩產品有X570-F、STRIX 5700、STRIX LC 240(等待寄件中)、VX239H

，應該算87%石頭粉的我表示目前信仰值↓↓↓↓↓。

(7)11/11買新顯卡到現在到現在超過2個月，新顯卡都在DEBUG，真正使用不到一星期。

加上又不是玩遊戲出現問題，只是單純上網、看影片而已，超無言!!!




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