蘋果APP退費台灣全球首例 - MAC

By Carolina Franco
at 2011-07-14T14:42

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（中央社記者孫承武、許雅筑台北14日電）台北市政府消保官要求蘋果及Google，給予付
費APP7天鑑賞期和退費機制。法規會今天表示，蘋果善意回應，同意修正定型化契約，在
7天內可無條件退費，創下全球首例。

台北市政府法規會今天表示，台灣iPhone、iPad消費者，今天起享有購買APP（手機應用
程式）後，在7天內無條件退費的權利，消費者不必再擔心買到有瑕疵的APP或無法退費。

與業者協商1個多月的台北市法規會主委葉慶元表示，經向蘋果律師詢問，此修正目前僅
適用於台灣地區，這是台灣引領全球消費，爭取APP付費軟體權益的一大進展，更是台灣
消費者的勝利。

法規會表示，蘋果上午在網路上公布修正其定型化契約，「您得自產品收受之日起7日內
，取消對產品之購買。在您通知iTunes您已刪除產品所有備份之前提下，iTunes將會退還
您已支付之價款。自您取消購買時起，您不再被授權繼續使用該產品，此項權利不可拋棄
。」

檢察官出身的葉慶元表示，依蘋果的修正契約中，「您得自產品收受之日起7日內，取消
對產品之購買。」意謂是無條件退費，與蘋果之前「有條件」、必須提出理由才退費，有
很大不同。

此外，之前許多消費者反映蘋果的申訴機制複雜，且不提供中文服務，構成技術上阻擋。
葉慶元表示，希望蘋果在修改服務條款時一併改善，讓介面能提供更親切、便捷的退費流
程。

北市府向蘋果及Google要求提供7日鑑賞期和退費機制，起因於月前蘋果的Apple Store提
供一款App軟體「超級手機號碼追蹤器」，遭民眾批評無法追蹤，難以退費。北市府認為
蘋果、Google透過網路銷售定型化契約，限制消費者網路買賣退貨的權利，已違反消保法
，去函要求改善。1000714

Yahoo 新聞

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Tags: MAC

All Comments

By Erin
at 2011-07-19T13:28

之前退費理由用"買錯了"就可以不是？

By Rosalind
at 2011-07-22T08:04

至於7日內退到爽衍生出的開發者和消費者之間的衝突，可以觀望
看看之後事情是往好的方向走還是爛的方向走就是

By Ivy
at 2011-07-26T15:27

7天angry bird都破不知道幾次了

By Freda
at 2011-07-30T20:38

這是台灣引領全球消費，爭取APP付費軟體權益的一大進展

By Margaret
at 2011-08-04T06:16

丟臉.....以後誰敢在台灣Store賣軟體.....

By Kyle
at 2011-08-05T11:06

難講，還要觀察看看

By Quanna
at 2011-08-08T09:48

初期也許會有些混亂(嘆)

By Dorothy
at 2011-08-11T00:58

以後說不定其他國家也都跟著實行

By Bennie
at 2011-08-12T23:31

白老鼠又不是第一次當，台北市當初推的網路新都也是引領全球

By Jacob
at 2011-08-13T09:21

最後被當經典失敗案例，反正敝市市民還蠻愛當白老鼠的 :p

By Rae
at 2011-08-14T12:04

近年來被批評的建設都是概念100分執行-120分

By Jessica
at 2011-08-17T10:52

不過也不只是台北市這樣就是了...

By Odelette
at 2011-08-18T08:55

這次沒有太多執行部份算是大幸!?

By Linda
at 2011-08-21T07:06

理論上是這樣沒錯，apple只要稍微改個條文給個交待就好

By Puput
at 2011-08-25T11:53

台灣再也不可能有iTunes Store跟iBook Store了帥喔

By Zanna
at 2011-08-25T18:38

如果強制要求apple做1-click(tm) 退費機制的話，那可能真的會
炸掉 :p

By Elvira
at 2011-08-30T10:33

7天猶豫期是台灣的法律跨國企業遵守當地法律是天經地義

By Poppy
at 2011-09-04T05:17

法條符不符合現狀要透過修法可惜台灣的立委....

By Jake
at 2011-09-07T09:59

以前在小7打過工有客人拿1星期前買的牛奶來退照樣退他

By Jake
at 2011-09-08T08:39

難道就因為有這種客人小7就關門不做生意嗎?
會貪小便宜退貨的給他30天7天或是15分鐘都沒差

By Linda
at 2011-09-11T19:02

推：法條符不符合現狀要透過修法可惜台灣的立委
把軟體定位成智財就可以不用7天了。書本和CD就不是用7天

By Victoria
at 2011-09-14T08:51

為什麼總有人認為退貨會造成別人不敢在台灣賣東西...
若真如此,costco早該倒了...(事實上愈開愈多間)

By Elvira
at 2011-09-14T14:26

愛貪小便宜的就比例上而言,實在是太少了.

By Tom
at 2011-09-19T08:46

7-11 不是網購，再者 costco 是要繳會員制的，本身就有門檻了

By Mary
at 2011-09-21T09:34

台灣並不是所有東西都有七天退貨規定

By Ula
at 2011-09-22T08:27

實體東西我也覺得要可以退貨，問題現在談的是軟體。

By Kama
at 2011-09-22T13:05

會讓人擔心主要是會不會小漏洞造成少數人影響多數人的這種情況

By Irma
at 2011-09-24T00:37

大可不必把大多數人當成賊，台灣人也不是每個人都吃飽沒事幹

By Oliver
at 2011-09-26T02:30

Apple這樣做算是幫自己、fb還有被政府桶Google一刀嗎？

By Skylar DavisLinda
at 2011-09-29T07:25

我覺得所有軟體的開發者都不是卡在被退軟體賺不到錢，而是盜
版，要解決的應該是如何讓軟體更容易買到，不是每個人都有

By Yuri
at 2011-10-02T13:35

信用卡或者是每間銀行的金融卡都能拿來買App的..

By Odelette
at 2011-10-05T16:05

我現在就是爲了要買LION還正在苦惱要怎樣和人借卡..

By Odelette
at 2011-10-07T12:47

貪小便宜的人是直接去找盜版下載了，還不用擔心要在7天內來

By Tracy
at 2011-10-10T01:23

不急退費還是玩不完。
所以Google的擔心根本是多餘的

By Caitlin
at 2011-10-13T06:27

google是因為沒有這方面的機制可以直接配合才要吵啊 :p

By Damian
at 2011-10-17T01:54

pig：Apple 雖然不像 Costco 是會員制，但產品的高定價，

By Caitlin
at 2011-10-19T16:43

不也是另一種「門檻」。

By Ina
at 2011-10-21T21:14

光一台 iPhone的價格，就可以抵 Costco 20年的會費。

By George
at 2011-10-26T10:09

貪小便宜的人並不會買 iPhone ，反而會買「山寨機」

By Madame
at 2011-10-26T18:51

我在 iphone 板講過，有錢沒有錢不代表會不會想貪小便宜

By Bethany
at 2011-10-28T22:46

所以有一定門檻就基本上會有那樣的效果，我不認為costco在此案

By Charlotte
at 2011-10-30T15:21

是反例，基本上和app store只是門檻建立方式不同而已

By Eden
at 2011-11-02T10:49

我在想會不會因此有外國人跑來台灣的app store?

By Lucy
at 2011-11-03T18:53

會貪小便宜的直接JB盜版了退貨來退貨去很麻煩的

By Lucy
at 2011-11-04T01:51

就我來說我才懶得為那幾塊錢囉嗦真有問題再才會考慮
退費

By Yedda
at 2011-11-07T05:59

@Sansword: 你從哪裡看到智財不適用七天的?

By Quanna
at 2011-11-10T21:27

目前這樣主張的全都是網站/costco自己說的喔, 實務上,
只要消費者堅持到底, 大概到"宣稱要走消保官"這一步的時
候, 網站就會退費了...

By Jack
at 2011-11-15T17:04

(我不是完全支持七天那一派, 只是就實務上討論)

By Connor
at 2011-11-17T00:15

costco 不是郵購，沒有七天限制，他們是本來就給退的啦

By Madame
at 2011-11-17T20:20

會被拉出來是因為討論台灣人會不會吃飽沒事亂退貨的這部份 ^^"

By Jack
at 2011-11-17T23:36

至於外國人來台灣的app store的話有難度，台灣沒itunes card
只能用信用卡

By Edward Lewis
at 2011-11-22T05:32

科科只有這時候才會站在軟體工程師的角度想

By Eden
at 2011-11-24T22:18

原來牛奶可以退......

By Ingrid
at 2011-11-27T22:25

牛奶不能退吧？7天規定只有網路購物喔。
@mousepad 原來如此，我以為智財有被保護。

By Faithe
at 2011-11-30T00:23

恩我被說服了，有能見度比較重要沒錯。

By Edward Lewis
at 2011-12-01T20:09

真的貪小便宜的人直接JB比較快...這句話中肯@@

By Ingrid
at 2011-12-06T01:46

我為什麼舉costco為例? 當初costco進來時,也是一堆人

By Tristan Cohan
at 2011-12-06T23:22

說:台灣都是奧客,一定一堆退貨,costco一定待不下去..

By Oliver
at 2011-12-11T09:10

結果是,總經理跳出來說我們退貨率太低,希望能提高..
不覺得costco的經歷和現在apple很像嗎?

By Adele
at 2011-12-13T17:05

人家看的起你,台灣人卻瞧不起自己.

By Donna
at 2011-12-18T15:08

說不定這樣會買更多囧

By Blanche
at 2011-12-21T14:28

再叫的有一部分也是軟體賣不出去的Dev

By Elvira
at 2011-12-22T04:41

@pig: 可以參考一下大賣場板, costco刁難書籍與CD退費的

By Caroline
at 2011-12-22T14:09

比例不低喔, 大賣場板網友的經驗是, 退書籍和CD常常會被
加一句:"這次給你退, 下次就不可以了喔!"來呼嚨客人XD

By Delia
at 2011-12-26T21:20

但, costco比其他店家、網購、郵購更沒有立場這樣宣稱要

By Ida
at 2011-12-30T03:55

拒絕"智財"退貨,因為他們是靠永遠無條件退款來收會費的XD

By Harry
at 2012-01-02T16:02

(除了跌價超級快的3C產品外, 但即使3C也是90天內可退)

By Oscar
at 2012-01-02T23:42

當你看到有婆婆媽媽在costco裝了一袋袋醬回家...

By Damian
at 2012-01-05T12:22

代表即使如此costco仍然賺很爽

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