蘋果台灣官方對於電池事件之說明 - 手機討論
By Jake
at 2017-12-29T17:40
at 2017-12-29T17:40
Table of Contents
※ 引述《op840906 (LOVEISFOURLETTERSWORS)》之銘言:
: 致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明
: 最近,關於我們對配備舊款電池的iPhone 在效能表現的處理,以及過程中的溝通方式,
: 我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望,我們在此表達誠摯
: 的歉意。這次的事件存在諸多誤解,我們希望在此澄清誤會,並讓各位了解我們正在做出
: 的一些改變。
: 首先,也是重要的一點:我們從未、也絕對不會以任何方式,故意縮短任何 Apple 產品
: 的使用年限,或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來,我們的目標就是要
: 創造顧客喜愛的產品,而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長,正是其中重要的一環。
: 電池的使用年限
: 所有的充電式電池皆屬於消耗性零件,會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能,同時電池
: 的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中,電池充電的時間及次數,並非唯一的影響
: 因素。
: 使用裝置的方式,也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如,將電池在炎熱的環境中
: 置放或充電,都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性,也是業界中鋰電池的共同
: 現象。
: 化學成分老化的電池,也會在提供高峰期的電力負載量時,供電能力變差,特別是處於低
: 電量狀態時,可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。
: 為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池,以及影響其效能的種種因素,我們發表了
: 一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。
: 毫無疑問,我們認為發生突然而無預警的關機情形,是無法接受的。在我們能避免的情況
: 下,我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機,或讓任何 iPhone 的使用體驗受
: 到影響。
: 預防無預警關機
: 大約一年前推出 iOS?10.2.1 時,我們提供一項軟體更新,可以改善在工作負載高峰期的
: 電源管理能力,以避免 iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6splus
: 與 iPhoneSE 在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新,iOS 會動態管理某系統元件的
: 最大效能,以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺,但在某些情況下
: ,使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長,以及其他效能表現衰退的情形。
: 顧客對 iOS10.2.1 的反應是正面的,因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的 iOS1
: 1.2 中,我們也將同樣的支援延伸至 iPhone7 與 iPhone7Plus。
: 當然,當化學成分老化的電池更換為新電池後,iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時
: ,就會恢復正常。
: 使用者近期的回饋
: 自今年秋季以來,我們開始收到有些使用者的反應,他們發現在某些情況下效能變得較慢
: 。
: 根據我們的經驗,我們初步認爲起因於兩種因素的結合:在 iPhone 安裝新軟體並升級 a
: pp而將作業系統升級時,會出現的正常、暫時的效能衝擊;以及現已修復的一些最初發布
: 時的小錯誤。
: 現在,我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因,是來自舊款 iPhone6iPhone6s
: 裝置上化學成分持續老化的電池,許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。
: 解除消費大眾的疑慮
: 一直以來,我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好;我們自豪於人人皆知 App
: le產品堅固耐用,而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。
: 為了幫助顧客解除疑慮,對他們的信賴以表感激,以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮
: 的顧客的信任,我們決定採取以下的行動:
: Apple 為需要更換電池的 iPhone?6 或後續機種使用者,降低更換已過保固期的 iPhone
: 電池價格,從 NT$2,590 降為 NT$890,降幅為 NT$1,700。自 2018 年 1 月底至 12 月
: ,全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期apple.com/tw更新
: 在 2018 年初,我們將發布一項 iOS 軟體更新,其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iP
: hone 電池的健康狀態,讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
: 一如既往,我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力,包括我們如何改進管理效能,同時
: 避免伴隨電池老化而來的無預警關機。
: 在 Apple,顧客的信任對我們來說,更勝一切。我們將努力追求,並悉心維護這份信任,
: 永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作,全因你的信心和支持,這一點,我們將永誌不忘
: 並絕不視為理所當然。
: 連結:https://goo.gl/URaeHi
: 心得:
: 官方正體中文出來啦,從2590降到890,美金終於不再是1:40啦~,有空來拿SE去換葛
: 電池,不過很好奇,iphone 6就算了,為什麼連6s以上都要這樣做呢,以A9以上的效能跑
: ios10跟本不是問題吧,看來這次蘋果真的慌了,好多國家的消費者組織都要提告了。
————————————————————————————————————————
這是很久以前就有的商業手段,
叫做 計畫性淘汰(planned obsolescence)。
多年前很多3C大廠都被踢爆,
將產品使用年限故意縮短。
來換取顧客重複購買的意願,
不然東西不會壞不會變慢,
廠商就要喝西北風了。
像是apple傳輸線、耳機線,
講好聽就環保材質,
用個2年塑膠就爛了,
比我阿嬤的老舊電風扇插頭還短命。
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: 致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明
: 最近,關於我們對配備舊款電池的iPhone 在效能表現的處理,以及過程中的溝通方式,
: 我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望,我們在此表達誠摯
: 的歉意。這次的事件存在諸多誤解,我們希望在此澄清誤會,並讓各位了解我們正在做出
: 的一些改變。
: 首先,也是重要的一點:我們從未、也絕對不會以任何方式,故意縮短任何 Apple 產品
: 的使用年限,或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來,我們的目標就是要
: 創造顧客喜愛的產品,而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長,正是其中重要的一環。
: 電池的使用年限
: 所有的充電式電池皆屬於消耗性零件,會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能,同時電池
: 的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中,電池充電的時間及次數,並非唯一的影響
: 因素。
: 使用裝置的方式,也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如,將電池在炎熱的環境中
: 置放或充電,都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性,也是業界中鋰電池的共同
: 現象。
: 化學成分老化的電池,也會在提供高峰期的電力負載量時,供電能力變差,特別是處於低
: 電量狀態時,可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。
: 為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池,以及影響其效能的種種因素,我們發表了
: 一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。
: 毫無疑問,我們認為發生突然而無預警的關機情形,是無法接受的。在我們能避免的情況
: 下,我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機,或讓任何 iPhone 的使用體驗受
: 到影響。
: 預防無預警關機
: 大約一年前推出 iOS?10.2.1 時,我們提供一項軟體更新,可以改善在工作負載高峰期的
: 電源管理能力,以避免 iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6splus
: 與 iPhoneSE 在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新,iOS 會動態管理某系統元件的
: 最大效能,以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺,但在某些情況下
: ,使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長,以及其他效能表現衰退的情形。
: 顧客對 iOS10.2.1 的反應是正面的,因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的 iOS1
: 1.2 中,我們也將同樣的支援延伸至 iPhone7 與 iPhone7Plus。
: 當然,當化學成分老化的電池更換為新電池後,iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時
: ,就會恢復正常。
: 使用者近期的回饋
: 自今年秋季以來,我們開始收到有些使用者的反應,他們發現在某些情況下效能變得較慢
: 。
: 根據我們的經驗,我們初步認爲起因於兩種因素的結合:在 iPhone 安裝新軟體並升級 a
: pp而將作業系統升級時,會出現的正常、暫時的效能衝擊;以及現已修復的一些最初發布
: 時的小錯誤。
: 現在,我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因,是來自舊款 iPhone6iPhone6s
: 裝置上化學成分持續老化的電池,許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。
: 解除消費大眾的疑慮
: 一直以來,我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好;我們自豪於人人皆知 App
: le產品堅固耐用,而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。
: 為了幫助顧客解除疑慮,對他們的信賴以表感激,以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮
: 的顧客的信任,我們決定採取以下的行動:
: Apple 為需要更換電池的 iPhone?6 或後續機種使用者,降低更換已過保固期的 iPhone
: 電池價格,從 NT$2,590 降為 NT$890,降幅為 NT$1,700。自 2018 年 1 月底至 12 月
: ,全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期apple.com/tw更新
: 在 2018 年初,我們將發布一項 iOS 軟體更新,其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iP
: hone 電池的健康狀態,讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。
: 一如既往,我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力,包括我們如何改進管理效能,同時
: 避免伴隨電池老化而來的無預警關機。
: 在 Apple,顧客的信任對我們來說,更勝一切。我們將努力追求,並悉心維護這份信任,
: 永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作,全因你的信心和支持,這一點,我們將永誌不忘
: 並絕不視為理所當然。
: 連結:https://goo.gl/URaeHi
: 心得:
: 官方正體中文出來啦,從2590降到890,美金終於不再是1:40啦~,有空來拿SE去換葛
: 電池,不過很好奇,iphone 6就算了,為什麼連6s以上都要這樣做呢,以A9以上的效能跑
: ios10跟本不是問題吧,看來這次蘋果真的慌了,好多國家的消費者組織都要提告了。
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這是很久以前就有的商業手段,
叫做 計畫性淘汰(planned obsolescence)。
多年前很多3C大廠都被踢爆,
將產品使用年限故意縮短。
來換取顧客重複購買的意願,
不然東西不會壞不會變慢,
廠商就要喝西北風了。
像是apple傳輸線、耳機線,
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