蘋果王朝不再？ 顧客忠誠度成關鍵 - 手機討論

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蘋果王朝不再？ 顧客忠誠度成關鍵

2019-05-06 20:35 台灣醒報 記者施養正╱台北報導

「當三星和華為多賣出一支手機，蘋果的生存空間就更縮一截。」據外媒6日報導，即使
獲利及營收仍為三強之冠，蘋果公司在2019年首季銷售量卻遠遠落後韓國的三星及中國的
華為。報導更指出，蘋果必須重新檢視現有的「顧客忠誠度」，才能確保品牌的經濟規模
，且消費者對於產品的價格日趨敏感，也逐漸侵蝕IOS系統的競爭實力。

蘋果忠誠度下降

據美國資訊網站《ZDNet》6日指出，市佔率對於蘋果無疑是表現下滑的主因，但「顧客忠
誠度」對於品牌的市佔率同樣舉足輕重，只要顧客忠於品牌，品牌就能銷售更多資訊產品
及相關配件，藉此鎖定客群並納入品牌的經濟體系。而華為正是蘋果在中國的頭號敵人，
即便蘋果已著眼中國市場多年，但終究無法轉化為訂單。

報導指出，華為至少在中國掠奪蘋果近50%的市佔率，甚至因此有機會在2020年超越智慧
手機龍頭三星的全球市佔率，「華為多賣一支手機，蘋果在中國就少一點希望。」因此蘋
果想重回世界前二，必須增近其「品牌忠誠度」。

華為異軍突起

南非《商業科技網》也報導，據市場監控機構調查顯示，華為在2019第一季全球市佔率已
達歷史最佳的17%，分析師絲利瓦塔瓦表示，華為已在不知不覺中成為美國第2大的海外手
機品牌，而且是全球前10大手機品牌中成長最快的企業，她大膽預測華為有望在2019年底
，在美國本土超越蘋果手機。

絲利瓦塔瓦強調，華為已在智慧手機硬體上漸漸與三星並駕齊驅，其整體品牌表現幾近垂
直上升，其更著重在與年輕族群的連結，並以龐大中國市場作為發展基礎，未來三星要擔
心的可能不是美國的蘋果，而是來自中國的華為。

心得：大多數買華為手機的人應該想用便宜的價格買不錯的手機，
所以華為的成長對三星的威脅更大，
至於蘋果高價手機品牌價值還是贏其它公司所以還可以吃老本只是未來會更難賺錢。

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