蘋果直營店更換電池後導致手機毀損 - 手機討論

原文恕刪…

上星期去大安維修中心換電池遇到類似的狀況，但每次溝通的結果都令人沮喪
接下來是一連串的大鯨魚虐小蝦米戲碼，想看結論的人可以直接END

送修－災難序幕（2018/10/17）

依現場檢修人員指示完成清空iPhone、檢測，收件完成
但隔天被致電告知工程師要拆機前硬體(home鍵)損壞
→處理方案一：依原廠報價維修，全額由消費者負擔
→處理方案二：致電Apple客服尋求協助

客服－處理心情、不處理事情（2018/10/18~2018/10/24）

→一般技術顧問：維修人員依正常程序處理，還是要依照維修站報價維修
→高級技術顧問：維修人員依正常程序處理，還是要依照維修站報價維修
→工程部門：可能是主機板原本就存在的問題導致故障，
只是＂剛好＂在維修中心觸發，還是要依照維修站報價維修

對，你沒看錯
重點就是客服都能理解您的心情，但沒辦法提供其他協助
一切都要依照維修站報價維修

總結－自立自強，找第三方管道協調

1. 準備反應給蘋果總公司-Apple客服沒辦法協助反應給總公司，只好自己來
2. 找台灣消保官申訴-據了解大概要一個星期的收件作業時間

我想原PO所說的～客服無法解決事情的本領我領教到了

首先：客服隨機分派，每次詢問案件進度都要重新闡述問題

第二：客服很會安慰人，但結論讓人很易怒！
甚至最後想反應給總公司都要自己來！
據客服所述他們沒有權限跟總公司反應問題(黑人問號???)

最後：

我這麼多年來其實一直都相信apple的專業與品質
一路從iPhone4、iPhone6、iPhone7+、甚至還剛買iPhone Xs與iPhone Xs Max
其他眾多周邊就不再說了...

這次真的讓我從憤怒、心痛到沮喪，完全對Apple改觀
我相信這不是個案，一定有更多的消費者在勞心勞力的過程中最後妥協
我會繼續爭取自己的權益，希望不要再出現下一個被迫妥協的個案

如果有後續再跟大家分享

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