被盜刷後帳號被鎖定還有救嗎？ - iOS

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機型：iphone SE


系統版本：ios 9


問題描述：

幾個月前有人用我家人的ID在appstore消費了數筆，合計4000多
他約莫一個半月後看信用卡帳單時才發現，隨即有向信用卡公司申請列爭議款
也有聯繫蘋果客服，也開了雙重驗證，但之後帳號就被鎖定了
蘋果沒有把那些消費退刷，可能他們不認為那些消費是盜刷
而信用卡公司也一直未向蘋果支付款項
變成互踢皮球的狀態
帳號登入不了，想改密碼也無法，雙重驗證的ＰＩＮ收不到
申請過回復帳號，有收到來信說已回復但實際上還是不能用
於是app無法下載、更新，兩台apple裝置也因此沒辦法重置（尋找我的iphone關不了)
幾乎變成石頭，已經這樣有段時間了....
是不是不繳那筆款項就只剩下棄帳號＋手機一途了？
有人發生過類似狀況嘛？



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