西澳Apple Store 走三回（維修心得） - MAC

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動力火車走了忠孝東路九遍，我的筆電走了Apple Store 三遍
我就快死了，希望他這次回來可以健健康康的，不要再讓我
跑第四遍了
第一次的維修心得請看這裡：http://goo.gl/e6LU7r
［澳打］澳洲西澳Apple Store MacBook Air 維修小記錄

一切都要從6/18，第一次修完之後兩週說起。
就在我去市區尋覓完房子，去Outlet好好的血拼一番之後
回到家想繼續規劃的我的行程......掀開筆電......
怎麼是黑的？
怎麼是黑的？
怎麼是黑的？？？？？？！！！！！！！！！！
鍵盤明明有亮啊該死你不要嚇我啊親愛的！！！！！！！！！
電源鍵重開，仔細地隱隱約約觀察螢幕，可以看到的確有顯示東西
但是就是超級黑，像是把螢幕的顯示亮度調整到最低一樣
而我怎麼調整亮度就是無法變亮，就在我嘗試10分鐘之後
很好

他又壞了（崩潰）

親愛的你不是才去換完主機板嗎？
怎麼這次換成螢幕故障啊我的天啊
（原諒當時的我太過震驚沒有拍下照片紀錄）
只好摸摸鼻子，決定隔天一大早衝去離我住處比較近的Apple Store
我不管是否有預約了，當時的我實在是太憤怒
才維修回來不久換其他零件壞掉會不會太奇怪了一點
決定隔天衝去和店員表達我的不滿及失望。

6/19（日）Garden City Apple Store Genius Bar
十一點營業我十點就在外頭等候，而開門前就有服務人員拿著iPad
在門口處詢問是否有客人尚未預約但是要做維修的
我就這麼順利的當上了他們未預約的第一個客人。

營業開始後在座位上等候，約莫十分鐘就有服務人員來招呼
比上次在市區的還要快上許多
一樣的服務人員進行重置，利用補光燈透過螢幕後方的蘋果照射
確認有顯示東西但是亮度無法調整，告知帶進工作室內讓工程師檢修
十分鐘之後，服務人員折返，詢問例行問題以及是否備份
然後，告知這次要更換主機板以及螢幕兩樣零件

兩樣？！連主機板都要再次更換？這真的讓我非常傻眼
儘管英文不夠順暢我還是將我的不滿表達
告知我覺得很疑惑為何前兩週維修完回來卻又再次故障
服務人員也只告知這次就進行螢幕以及主機板的更換
然後開了維修單如下

很好，AUD$1265，等於我兩週不吃不喝，不過幸好在保固內
所以我可以繼續的正常吃喝拉撒睡兩週。
就這樣繼續過著沒有電腦快死了的日子
計劃繼續的被延宕著。

6/24（五）早晨住處
接到了維修完成的通知電話，這次比上次在市區快多了（快一天）
電腦修好了不過因為週五還是要上班，所以保持愉快的心情
隔天可以去帶電腦回家完成未完成的工作

6/25（六）Garden City Apple Store Genius Bar
早晨抵達店內，告知服務人員有接到通知電腦已維修完成
等候約十分鐘拿到電腦。然後我坐在店內使用了約十分鐘使用正常
服務人員也給了我一個Carry Bag因為外頭在下雨。
就愉悅地帶回家使用。

6/25（六）下午住處
開著使用，有一股說不出來的感動。
整理照片，和朋友聊天傳送訊息。途中去準備午餐。就讓它自然的待機睡眠
約莫三十分鐘回來，悲劇發生了
螢幕是黑的
螢幕是黑的
螢幕是黑的！！！！！！！！！！！！！
這次我連螢幕都沒闔上，只是想喚醒，結果一樣的情況發生
也是隱約可看見螢幕有顯示登入畫面，但是亮度保持最暗並無法調整
當下瞬間覺得傻眼以及氣憤，也對維修品質感到失望。
立刻請室友趁關門前一小時送我返回店內

6/25（六）Garden City Apple Store Genius Bar
向服務人員告知，“早上”來領取維修好的電腦
但是同樣的問題在我使用一小時後發生（而且我口氣很嚴肅儘管用英文）
服務人員似乎知道事情嚴重，立刻幫我登記及等候
五分鐘內服務人員出現，然後又重複進行了同樣的檢測動作
（似乎是SOP）途中我不斷地向服務人員表達我的失望以及疑惑與憤怒
而當他告知我又要再等候一週，再一次的更換螢幕以及主機板時
當下超想拍桌大罵，但是礙於形象以及不知道該罵什麼英文所以作罷
只和服務人員表達我無法接受以及失望失望極度的失望
而他們也沒辦法提供替代方案例如備用的電腦，因為我不是商務客（這我能理解）
所以只好再領取一次維修單，繼續回家等候

回家途中室友似乎知道我很痛苦，因為連續沒有電腦使用
他建議我其實可以利用十四天鑑賞期的方式，購買之後鑑賞期內進行退貨的動作
其實我從沒有想過要這樣做，不過室友說在西方國家這樣的做法很正常
礙於自己的觀念，我沒有進行這樣的方式。
決定繼續忍耐一週沒有電腦的生活。
（我不確定這樣做是否是對的？不過修了三次，我如果這樣做似乎也合理？）

6/29（三）下午工作地點
接到了電話告知已維修好，我很意外這次竟然如此快速
在電話內不忘酸了一下服務人員
『Do you help me to test for a long time?
I don't want to pick it up and go back in 1 hour.』
服務人員是有告知他們做了整天的檢測，不過誰知道呢？
也不知道他們是不是真的有幫我換零件（誤
其實已經對維修品質有點失望了，決定如果再讓我走第四回
我一定要寫信去蘋果官方客訴。

6/30（四）Garden City Apple Store Genius Bar
中午前抵達店內，告知來領取維修的電腦
五分鐘內服務人員就出現並簽收，而我看到我的維修件上
貼了一張紙條寫著『Priority』優先，哈！看來當時的不滿有讓他們知道
這次我在店內停留了三十分鐘，將待機關閉顯示時間設定為一分鐘
也將螢幕不停的打開闔上，為了確保一樣的情形不會再發生。
一切正常，希望啦！

7/1（五）晚間住處
對，就是現在，到目前為止他還是正常。
所以我才能寫這篇落落長的心得文。希望，他可以健健康康的
畢竟都進場維修三次，你的主人我可是每天都在掛念著你耶
至少至少，在我結束澳洲打工前的這段期間，以及去新加坡旅遊這段時間
你都可以健健康康的。

決定回台灣還是要再次送去檢測一下，才能讓我心安
我現在已經被制約了，只要闔上螢幕或是螢幕進入待機
都會害怕他會不會一覺不醒...........


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