要向消保官申訴三星新品不良.... - 手機討論

各位....

本人在11/3日在PCHOME購買了，三星 Z Flip 4G版的這支手機。

結果在11/13日時，本人發現手機上出現一坨亮點，沒有看錯，不是一顆而是一坨。

https://imgur.com/a/YVTMU8R

就是如上面圈選的那一坨，所以本人寄回去給PCHOME去進行退換貨。

而在上週12/03本人收到三星客服的回覆，說這坨亮點是由外力所造成。

即然是三星開出來的鑑定結果，所以本人要求以下的鑑定報告。

其項目如下:

a.針對檢查瑕疵點的應產品應力報告。

b.針對檢查瑕疵點的目測檢視報告。

c.針對檢查瑕疵點形成原因的施力報告。

d.由於此瑕疵點的產生位置，處於產品開合的應力點，即然原廠指出此為外力造成，

請舉證此瑕疵點的產生，和產品開合所形成的應力無絕對的關係。

e.即然原廠認定此瑕疵為外力造成，請原廠複製瑕疵生成手法，包括複製手法的相關影片

、操作方式。

而在上週五(12/4)，三星的客服有先說明，就檢測單位可能沒有辦法出具相關相關的

證明，來佐證其鑑定的結果。

而今天(12/8)，三星的客服要求本人評估進行維修的可行性，並且對拒絕了退換貨的申請

。而且三星的客服的語氣相當傲慢，表示沒有必要對一般的使用者出具相關的檢測報告。

那種就是要消費者去吞消所謂的外力形成的結果。

所以本人打算向消保官提出對三星的申訴，所以請問版上的鄉民大大們，請問我要準備那

些資料去向消保官提出申訴，謝謝。

PS:敬告想要購買這款手機或是相關產品，又或者手持三星手機的各位，同樣的情況可能

都會發生在各位身上，請審慎選擇商品。
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