要辦台灣之星網路門市的請慎重! - 手機討論

By Mary
at 2017-02-09T12:59
at 2017-02-09T12:59
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我來回報從台灣之星網路門市攜碼轉出的後續狀況。
今天,2/9,我終於確定攜碼轉出成功了!
從1/23申請攜碼離開,終於到2/9攜碼轉出成功!(灑花)
大約說一下從2/6那天po上ptt,公告鄉民們恥笑之資後,進程如下:
2/6當天po上ptt之後:
1.客服忽然來信說:「已與相關單位確認此門號已可先辦理移轉出去」,叫我不必等「退
款成功」。
2.2/6晚上,通知「退款成功」。終於等到了,真興奮!客服並文字說明說,可以直接去
辦理攜碼轉出。他退了我800,我想說,咦?全退?好佛心來著!但,當時的我真是不知
世事艱難啊!
2/7:跑去a電信辦攜碼轉入,a電信說明天凌晨就開通了。
2/8:攜碼轉入失敗!
a電信叫我跟台灣之星確認情況。我只好狂call他們的客服!然後見鬼了!當你按9,請專
人接聽,他會叫你輸入身份證後4碼(先假設我的後4碼是6789好了),我按完後,他語音
複述:「你的身份證後4碼為6789」,然後他又開始說如果要節省時間,帳單請按1云云,
最後冒出令人想跪的一句話:「你的號碼無法辨識」,然後就又回到一接通時的按幾按幾
的鬼打牆!明明不是都已複述我的號碼了,「無法辨識」是個鬼啊!然後不管我怎樣按,
都是鬼打牆式的重複剛剛的循環。
終於在我打第十通時,按完身份後4碼,他接通了,但是卻是「所有客服都在忙線中!」
然後又等很久,因我有事,只好掛掉。重新再打,就又進入鬼循環。又打了一個多小時,
忽然又通了,聽到客服聲音,真是天籟啊!結果客服跟我說:「你必須去直營中心,繳交
使用未滿二個月的sim卡費300,還有攜碼轉出費240!」我說:「去直營?我不能線上繳
嗎?」她說「不行!只能去直營!」
於是,我又殺到17公里外的台灣之星直營中心,沒錯!台灣之星別看似乎很多店面,直營
沒幾間啊!去了直營,又跟直營解釋半天,直營一臉狐疑,覺得這業務不是他們的。最後
終於調出我的資料,說我被特別註記要收sim卡費300和攜碼轉出費240。
我立刻繳交,問:「我何時能去別家辦攜碼轉入?」
直營:「現在就能。」
我:「確定沒有其他費用,還什麼有的沒的要處理?」
直營:「你這個月的帳單會之後再寄給你,你再繳就好。」又確認幾次後,就趕去a電信
再辦一次。
2/9攜碼轉出成功,正式轉入a電信。
必須要說,這漫長的攜碼轉出時程,讓我見識了台灣之星處理事情上的毫無章法。
先是因為我當天開通、當天解約,說我是七天鑑賞期,而以「退款處理中」卡住我,直到
我說要上網公告經過,忽然又跟我說即使「退款處理中」也可辦攜碼轉出,而退款也忽然
退好了。可等我真正去辦轉出,卻又發現被擋,這在當初我問客服時,他是說我是七天鑑
賞期,所以沒有這些費用,但現在又冒出這些款項……雖然都只是小錢,可是整個令人火
大……而且我之前還跟客服確認過好幾次,明明一直說沒有。而且一直跟我強調我不能
去門市辦理,結果最後卻說不去門市不可以......
另外,因為台灣之星的客服若以文字訊息發問,他們回覆速度,一般是上午發訊息過去,
大約要晚上六點附近收到回覆,有時要隔天下午才收到。而打電話過去給客服,嘛,真要
看人品才能接通了!……
希望我的整個經過只是個案,以上補充,讓網友們持續笑完……也謝謝各位持續的推和噓
!
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1486616343.A.54B.html
噓 starfishfish: 辛苦了~ 02/09 13:07
→ starfishfish: 按錯,補推~ 02/09 13:08
推 sheng76314 : 台星不意外 02/09 13:16
推 zanns : 請問這是解約NP嗎? 02/09 13:17
推 james732 : 推 02/09 13:20
推 fourkg : 感覺對方是技術性拖延 02/09 14:08
推 cka : SIM卡費收300我也是笑了.. 02/09 14:49
推 jimshow2001 : 你這算是輕微的,我打通了回報不能上網,客服要我用 02/09 14:50
→ jimshow2001 : 網路客服app回報 02/09 14:50
※ 編輯: dreamtogo (114.47.125.188), 02/09/2017 15:21:38
推 fge16 : 他們的客服是出了名的爛 02/09 16:26
→ g6h630 : 召喚新1.0-b12!! 02/09 16:45
推 ristart : 人家是遠見雜誌五星評比的客服。遠見雜誌說的還會 02/09 16:48
→ ristart : 錯嗎? 小心被吉 02/09 16:48
→ tuwy : 聽到樓上的呼喊,我來了...(((羞 02/09 16:48


推 sayddt : 12b怎還沒來? 02/09 18:55
→ kurama1984 : 七天轉出的 萬中選1。客服大概也不知道怎麼辦 你說 02/09 21:17
→ kurama1984 : 的好像故意的一樣 02/09 21:18
推 sindy520 : 台星客服就是這麼鳥 02/10 01:05
Tags:
手機
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