請問三星手機google語音輸入的問題 - Android

各位大大好
老媽的三星手機原本之前使用都正常，最近卻出現了下面奇怪的現象

1.開啟line或youtube看影片都沒聲音，但是line通話跟一般手機通話都正常，打開擴音
喇叭也都有聲音
2.用google語音輸入法，講話都沒辦法正常輸入顯示字元

已經有把系統軟體更新到最新版，而且之後也有回覆原廠設定了，可是這2個問題還是一
樣都無法解決，上網找不到解決方法，只能跪求各位大大幫忙了..先謝謝各位高手了Orz.
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