請問商品內購出問題的責任歸屬和自救法 - iOS

Jake avatar
By Jake
at 2015-12-04T12:59

Table of Contents

各位好，
小弟最近碰到ㄧ件頗麻煩的狀況。
我本身只有一個iTunes 日帳，
平時用giftcard補充金額玩課金遊戲。

11月30日下午，我在購買了ㄧ件11800日圓的遊戲貨幣儲值後，雖然帳戶餘額確實有扣除
，也很快的收到收據信件，但遊戲貨幣ㄧ直沒有增加。

事後我連絡了日本遊戲公司，
並提供事件資料。
但客服回應：經查明我在當日沒有成功儲值的記錄，建議我直接向Apple客服申請退費。
http://i.imgur.com/R3WfgNX.jpg
但在我向日本iTunes 客服端反應後，
日本客服員只是提了ㄧ些我早已試過無效的辦法，最後表示如果問題無法解決，就把收據
轉送開發公司請求補償。
http://i.imgur.com/PgAOqGO.jpg
啊現在就是在比誰比較會踢皮球就對了，而且雙方都還有要我去找對方解決的理由呢。我
只想知道是哪邊吃了我的錢有這麼難嗎？

在此請教一下各位先進，
是否有碰過類似問題的情況呢？
應該如何確保自己的權益比較好？
感謝大家～

--
Tags: iOS

All Comments

William avatar
By William
at 2015-12-04T20:02
我是遊戲損失 客服一直拖不處理
William avatar
By William
at 2015-12-05T09:32
給蘋果又說超過90天不給退款
最後寫信給消保官處理了
喔喔 日本的 當我沒說 ..
Ursula avatar
By Ursula
at 2015-12-09T10:46
不過我遇到的情況就是 遊戲公司BUG導致我損失
Kama avatar
By Kama
at 2015-12-14T06:05
寫信又鬼打牆 寫信給蘋果退款 蘋果也鬼打牆
叫我連絡該公司處理 ㄚ靠北該公司就是不鳥我才找你啊
於是寫信去給消保官 看看能怎麼處理了
Olive avatar
By Olive
at 2015-12-18T07:17
不太合理 我之前課金完沒收到石頭 給apple客服直接取消
Linda avatar
By Linda
at 2015-12-19T08:10
Apple 退款很阿沙力呀 還是說日本例外
Ina avatar
By Ina
at 2015-12-22T01:43
我之前也是錢扣了沒石頭 反映給遊戲官方+蘋果就退了
Hedda avatar
By Hedda
at 2015-12-26T20:03
之前也是同樣的情況 直接反應給apple 馬上就同意退款了
ttp://i.imgur.com/OvVTchh.jpghttp://i.imgur.com/akg
J6H.jpg
Necoo avatar
By Necoo
at 2015-12-31T09:02
應該算是遊戲公司的問題 但apple這樣回也很怪
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2016-01-02T11:07
之前有遇到類似問題 我只是寫信去apple詢問如何看紀錄
Heather avatar
By Heather
at 2016-01-04T20:21
apple就直接幫我退款了 我都還沒查清楚到底有沒有拿到.
你試試看直接點收據明細的回報問題
Ina avatar
By Ina
at 2016-01-08T09:12
選好分類後註明理由 會有個要求退款可以按
Ula avatar
By Ula
at 2016-01-11T01:46
之後不久客服就會回覆你是否可退 一般都是沒問題才對
Tracy avatar
By Tracy
at 2016-01-12T17:49
噓的明顯，您回報盜刷就好。
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2016-01-16T17:28
蘋果退款很阿沙力啊！前幾個月有退過2500台幣的
Joseph avatar
By Joseph
at 2016-01-18T00:54
鬼擋牆not鬼打牆

app store 不准許退費

Valerie avatar
By Valerie
at 2015-12-04T11:48
你好 我之前買LINE RANGER的寶石 第一次與第二次都顯示購買失敗 然後我買了第三次 結果沒想到第三次購買成功後 直接三筆扣款都成功了 於是向客服申請退款 我直接告知這樣的情況 客服有讓我退兩筆的費用 (我有說明只要買一筆) 我的退款處理很快的原因 可能是因為我三筆都是連續刷 所以客服沒有太為難我 ...

帳號更換國別問題

Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2015-12-04T10:59
是6s的9.0.2系統。 之前看人家說日版要內購的話，可以更改國別改回來台灣課金。 但我切回來台灣之後就切不回日本了，好像一定要我新增信用卡的樣子(但日本好像不收 郵局visa），這樣好像以後也不能更新遊戲了ˊ_andgt;ˋ 請問大家知道該怎麼解決嗎? ps.暫不考慮辦jcb卡之類的信用卡。 - ...

iphone 6s 單耳藍芽耳機推薦

Edwina avatar
By Edwina
at 2015-12-04T10:39
大家好 小弟最近在物色藍芽耳機 主要是開車時需要 也希望能夠使用SIRI 爬了版上的文後目前大概的方向是plantronics 和 jabra 但因為小弟是油耳 有些內塞式的耳機實在是戴不住 目前大約鎖定的是 1.plantronics Explorer 500 2. ...

打字時使用3D touch時常無效

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2015-12-04T10:20
------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分 發問請附上iO ...

iCloud 照片備份問題

Zora avatar
By Zora
at 2015-12-04T10:12
------------------------------------------------------------------------------ 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。 我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分 發問請附上iO ...