請問官網查詢此產品已更換過？ - iOS

我在官網查詢保固範圍時
顯示我的手機為
"我們的記錄顯示，此產品已更換過。請提供替換產品的序號來查詢支援和保固範圍資訊。"

導致iPhone6s召修電池Apple無法幫我送回檢測，要我附上盒子以及購買證明。(查詢過手機序號有符合召修)

問題是我的手機從來沒有送修過，
也沒有自己送到任何通訊行。
因為使用到現在沒有任何東西壞掉，
也正常使用，沒有越獄，完全是我本人使用，甚至是只有用line、FB而已（沒有玩遊戲的習慣）
當初是跟台積電團購一起買的，所以購買證明我附不出來，導致無法送檢。

電池到40%曾經自行關機顯示沒電，然後無法開機(也不是每次都這樣)
無法送檢就算了，只是為什麼會出現此產品已更換過的問題？送修記錄也無從查詢。
難道我的手機序號被盜用了嗎？

Apple店員也說不清楚，一副"查出來你手機就是換過沒保固啊，我也不知道"的樣子
打過客服也是這個結果(╯-╰)


------------------------------------------------------------------------------

--