讓老人去直營真的要小心.. - 手機討論

※ 引述《cola587 (神秘怪人)》之銘言：
: 最近有個朋友的爸爸(目前用598費率)
: 到三重自強某遠遠傳過來的聲音說千萬不能講的電信門市繳費
: 因為門市人員很熱心教他用了三個小時手機
: 並且推薦他上網 於是乎他決定續約
: 後來拿回家的單子是這樣
: http://i.imgur.com/XX2LYih.jpg
: 他建議這個老人辦的方案是
: 用598半價續約紅米~放卡二
: 卡一呢 辦一個1399-24個月的單門號作上網兼節費之用放卡一
: 合共月付 "1697" 拿紅米2~
: 划不划算我是不知道 但是她家裡炸了鍋是真的
: 打去門市呢 態度強硬 要求家屬到現場看VCR
: 門市人員一點錯都沒有 這個老人資費都明白 也知道是多一個門號
: 要解套可以 乖乖付錢解約 沒得商量
: 動之以情 請門市人員體諒 頂多改續約原本門號也不行
: NCC來也沒關係 反正就是合約精神照走
: 現在這件事情可能還有得扯 老人的部分我想是有一點疏失
: 請各位小心 千萬顧好家里的長輩 千萬不要讓他們單獨去門市造成人家的麻煩@@"

強者我朋友請我代po回文:

小弟目前在某直營當小小店員

看了故事只能說太扯不可能

雖然依照各公司作業型態標準不一

但是只要是"直營"聽到"客訴"兩個字

都抖的跟什麼一樣

一來扣薪水，二來可能吃官司

客人光是打電話進客服靠腰個幾句就夠我們消受的了

甚至有些只是打去客服詢問也可以被公司舉報成客訴

根本怕客訴怕得要死

通常會有這種狀況都是加盟店才會這麼強硬

拖過七天他們就贏了

因為在直營申辦的門號，直營才有權限可以讓客戶30天內"無償"退約

加盟7天過了，要嘛你去直營退租付違約

要嘛乖乖付月租繼續用(或者np出去)

無奈我們直營對加盟業者並無太多規範可管

每天都接一堆從加盟辦完門號來退租解約的，業績分數根本守不住

扣業績沒錢領，甚至還被酸當直營業務是因為不讀書?

真搞不懂直營到底哪裡對不起廣大的消費者

優惠較少但是你簽約的部分比較安全，更有保障個資不會外洩，簽約全程還錄影錄音

服務儘量做到好，每天還要被奧客拗東拗西

老人進來我們看到行動不便的還得過去攙扶入座

忍受客人體臭口臭不洗澡，或是醉漢罵髒話拍桌，更扯的是有抽菸的那股味道

某些地區流浪狗跟著流浪漢進來吹冷氣躲雨玩手機

你也沒辦法趕他走，但是他的臭味影響了其他客人觀感，老實說我們也很無奈

咳咳，離題了

只能說，原po你如果確定真的是直營，就直接po店點出來吧，但是這種行為根本是加盟的
態度，別讓所有直營門市都被冠上這種誇張行徑的罪名。




以上是強者我朋友的原文

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