買apple watch福利品遇上啟用鎖定 - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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各位好

我在11月底在某購物網站買了一支apple watch 3福利品，

但是要啟動時卻發現顯示啟用鎖定，

顯示的是某個不認識的id ，

懷疑是之前退貨的人沒有解除

請購物網站客服連絡處理已經好幾天了，

到現在還無法使用

另外已經有打0800請官方協助，把發票跟照片給他們，請他們協助看能不能處理，

想請問因爲已經買超過七天，購物網站不讓我退貨，而且因為官方認定是二手商品無法幫
我解鎖的話該怎麼辦？

謝謝

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