購買的哈利波特電影被移除 - iOS

上週在版上看到有人說哈利波特的中文字幕突然消失，
剛好我看到第七集一半，隔天早上要繼續看的時候發現真的沒字幕，
於是就順手寄客服信給Apple，直接附上原信內容如下：
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您好，我有在台灣商店購買哈利波特七部曲電影套裝，從2/21開始，第六集之後突然變成
沒有中文字幕，其他有些集也變成沒有中文字幕與發音。網路上許多人遇到同樣的問題，
希望能幫忙解決，謝謝。
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隔天客服回信了，因為包含許多禮貌性罐頭內容就只附上重點：
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透過您的來信，我瞭解到您租借的影片『哈利波特七部曲電影套裝』觀看時沒有中文字幕
，未能達到您的使用預期。還請您放心，我一定盡全力幫助您。
首先，很高興向您回報，我已針對此租借項目核發全額退款給您。
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重點就是被退款跟取消購買，我有點驚訝，因為我反映的內容應該不像是也不是要求
退款，所以我在幾分鐘內立刻回信強調我沒有要退款，
請不要取消我購買的電影。
後來他的回信，一樣貼重點：
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首先，非常高興您的問題已經解決，另外，請您不必擔心，相關退款不會影響您觀看您的
電影套裝，您可以繼續正常觀看該電影套裝。
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雖然他這樣回覆，但是我的所有iDevice、AppleTV、電腦iTunes上的Library中哈利波特
都消失了@@
然後我有繼續回信反映，但是這位客服人員已經三天沒有回應。


於是昨天電話聯絡客服，客服態度很好，但是一直說已經退款申請通過的電影無法復原，
很抱歉給我造成麻煩之類的，也說退款成功叫我可以重新買(可是我當初是套裝$990的
時候買的，當然不想重買)。



後來因為我有堅持說沒有申請退款，所以終於願意幫我處理。
接著又是一串烏龍。

客服：我已經在後台幫您對電影套裝重新做了授權，您可以去購買頁面直接重新購買，
應該不會扣款。

我：我到商店頁面了，可是按鈕上面寫$2990，真的要按嗎?

客服：對，應該不會扣款。

我按下去，然後信用卡app就跳通知說扣款2990 XD，就告知他我被扣款。

客服：不應該會這樣的，沒關係，我再幫您進行退款手續。

接著客服的說法是他會幫我退款，但是退款後電影還是會可以看並且會在我的資料庫中。
我覺得這樣處理ok，電話就結束了。
接著隔天起床一看，哈利波特電影套裝又從我資料庫消失了!

目前就是沒有這部電影的狀態，後續會再聯絡客服看看Q_Q


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