超棒的保固！超優的態度！ - 螢幕

以下可能會有點長

紀錄我今天修保固內的LG螢幕全過程

從打客服電話到修好，只過了２個多小時

如果不想等待　可以跳到下面”保固分隔線”



==============故事開始分隔線===============


我的螢幕是LG W1934S

話說昨天晚上11點左右　

看電影看到一半　螢幕突然暗掉

這時候　本能的碰了一下滑鼠

咦？沒亮？　再碰　還是沒亮

看了一下指示燈　藍色的～還真的沒有進入SAVE POWER MODE

於是把螢幕電源關掉　重開

喔！復活了！　

快樂總是短暫而讓人回憶的！　３秒過後　又暗掉了




好　該不會是顯卡ＶＧＡ孔壞掉（不想承認是螢幕壞掉…）

換ＤＶＩ孔　還是暗了！再換內顯　又暗！

好～殺手間，換螢幕！　　　

不暗了……＝　＝

３秒…１０秒…１０分鐘…半小時…

　　　　
　　　　　　　　亮得可以與日爭輝啊
　　
　　　　　　　　　　　　　亮得可以與日爭輝啊

　　　　　　　　　　　　　　　　　　亮得可以與日爭輝啊


老天～我的螢幕壞了！！！！

雖然知道保固內，但是送修萬一要一個禮拜，我要過一個禮拜沒有螢幕的日子…

噢！我得了一天不用電腦會死的病！！！




今天早上起床

發現螢幕是正常顯示的

但是　５分鐘過後　又暗了

因此　我得到一個結論

”適當的休息　可以換來５分鐘的正常螢幕”



=================保固維修開始分隔線======================



打了客服專線０８００－８９８－８９９

聽到的是語音　大約是說下班時間沒人　請於上班時段撥打（它說是９點）



今天早上７點半

以迅雷不及掩耳之速洗臉刷牙換衣服整理房間洗廁所掃地拖地洗碗盤

嗯？為什麼要洗廁所掃地拖地洗碗盤呢？

問得好　通常客人來都會把屋子整理一下嘛

也許他會想上廁所”哇！你家廁所好乾淨”

也許他會經過廚房”哇！你家流理台都沒油汙耶”

也許他會到客聽看一下”哇！你家客廳好明亮”




這些都會讓我覺得……一切都是值得的啊～～～




回到正題

打了客服專線　報告了一下姓名地址

她說”２小時內會有工程師到您府上判斷問題並收件”




客服電話掛掉後大約一個螢幕反應的時間

差不多是５毫秒　手機響了！！！

看了一下～是ＬＧ的簡訊　”已聯絡xx市xx區xxx工程師，聯絡電話09xxxxxxxxx”

真是快呀～



１個小時候　電話響了

”你好，是Ｍ先生嗎？我是ＬＧxx市xx區的xxx工程師……”

約了一下時間就掛掉了

看一下錶，還有一個小時

嗯！一個小時夠買一個衣架了

為什麼要買衣架呢？

問得好　剛才整理房間的時候，衣服真是不少件啊

買一個衣架回來掛也是不錯的

買了這個回來http://i476.photobucket.com/albums/rr126/msn77618/224155cc.jpg

也許他一進房間”哇～你的衣架好新喔”



一切都是值得的啊……



衣架剛組好　一掛上衣服　電鈴響了

工程師到了

該死！！！滿地衣架的包裝　紙箱、塑膠袋

一切的整理都白費了！！！！！

再度以迅雷不及掩耳之速把垃圾塞到床底下　掛上笑臉開門去了



================保固開始分隔線=================



一開門　他馬上自我介紹，並以雙手遞上名片

）））真是有禮冒啊！ｇｏｏｄ！




由於我的房間很小，所以電腦是沒有椅子的

是用床代替椅子，平常使用電腦都是坐在床上




進了房間，聽我描述狀況之後，他說可能是電源板壞了

我心想著：”就要失去螢幕了，再讓我看它最後一眼吧…”

然後然後，他就以迅雷不及掩耳之速在床上舖了一張防塵布

哇靠！這等身手……不是我今天用了兩次的招嗎？




防塵布上　螢幕被解體了

他以老練的身手拆下電源板　正要換上的時候

我說”它休息一段時間，畫面就可以正常顯示５分鐘，

　　　但是一但暗掉之後，關掉電源重開，就只能顯示３秒，就又暗掉了”

他老練的道：”那可能是面板的問題喔！沒關係，我也幫你換面板”

然後就拿出一個包裝得非常小心謹慎的面板　幫我換上去

）））難怪進門的時候拿了２箱東西…原來是把零件都帶來了




基本上那個面板應該是新的

整個面板正面貼著透明膠膜　背面貼了很多張銀色反光貼紙

就算不是新的　我也覺得是超超超超超超超超級接進新品了




這段時間裡我也一直問一些螢幕的問題　算是學了不少東西了

他也很有禮帽的一一回答我




要離開之前　他還跟我說”不用送了”

）））我家是大樓，離開我家大門一直到１樓平地上還有九彎十八拐

　　　通常第一次來我家的人都會迷路





他離開之後

家裡的電話響了

是剛剛那位客服小姐，打來做問卷調查的

問了很多問題(第一個問題 她有先問說有沒有時間做一點問卷)

每一個問題後面都會問我”１～１０分，滿分是１０分，我會給幾分？”

例如：請問指派工程師進門前有自我介紹並遞上名片嗎？

　　　那如果１～１０分，滿分是１０分，你會打幾分呢？





結論：

1.客服小姐很有禮帽，聲音也很好聽，也很有耐心

2.ＬＧ客服部門真的還不錯，打完電話→接到工程師電話，不到１個小時

3.螢幕沒有拿回去修，反而是在我面前修到好（與其說修理，不如說直接換給你）

4.因為是用換的，所以手腳很快，從開始拆→換好零件組裝好，不到半小時

5.在拆螢幕的時候，螢幕屬於”休息狀態”，所以應該可以正常使用５分鐘
　
　也就是說，至少要５分鐘之後，才能知道有沒有修好

　工程師就當場等了１０分鐘，確定沒問題才離開

6.馬上修好，不用等待沒有螢幕使用的時間。





有了這次經驗，我會繼續使用ＬＧ的產品

ＧＯＯＤ！






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