轉貼 三星市場售後那點事 - 手機討論

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從微博上看到的，所以轉過來

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三星的市場不良率可以做到0.5%以下(國產能做到5%以下就很牛B了)，一萬台機器有幾台
出問題的也屬於正常現象，沒有任何一個廠家可以做到市場不良0ppm。所以遇到手機出問
題要理性對待。售後服務站工程師雖然都是經過培訓的，但是水平也是有限，並且這個崗
位的人員流動性也很大，不好的事情也有可能發生，只要大家及時反饋三星售後全國服務
電話，都可以得到妥善的解決。

說到這裡，想起了一件印象非常深刻的事，當時還是功能機的時候，有一位老者用戶手機
壞了(實際是手機進水主板燒了)三星維修站拒絕給他保修。然後他就把這台手機郵寄給了
三星一位老總，還洋洋灑灑寫了一篇上千字的書信，訴說他對三星感情多麼多麼地深，家
庭又多麼多麼不容易，打了一堆感情牌，後來這位三星老總看了直接給他換了一台手機。

所以，三星對待客戶還是很有大愛和包容的。

實際上，是手機本身質量問題的話，三星從不推諉，都能盡快地為客戶解決。

有幾種情況發生的時候，可能會出現不愉快的溝通：

1.不良現像在售後不能複現的時候

客戶反饋有問題，但是在售後(可能放幾天)又不能再現出問題，售後可能會拒絕保修。

2.客戶對售後的結論不認可的時候

比如手機進水，客戶反饋沒進過水，但是主板上確實是進水，可能客戶之前不小心進水而
忘記了。實際上三星判斷進水與否主要是看進水標籤有沒有變色，如果手機進水但是防水
標籤沒有變色的話，三星還是會給保修的，所以維修政策也是很寬鬆的。

3.惡意騙保

這種是比較惡劣的行為，客戶使用翻新機或者假配件(一般是屏幕)到售後服務站騙保。三
星在每年的假品上的投入都是千萬計。當然現在比較少了，因為三星量少了，惡意騙保的
都轉去搞國產了
https://i.imgur.com/3qJ0vSC.jpg

我覺得分析的點，在台灣這邊的售後，也是有一樣的對待，我S7曾經進過水，原廠也是幫
我修到好

至於換螢幕就一起換電池，也算是一種售後政策，算是N7後為了更加安全吧！
↓底下的回文↓
https://i.imgur.com/imbONLL.jpg

整體而言，三星的售後應該已經是大廠沒得挑的那種，不過一切判定還是要由工程師為主
，別沒問題也硬要換，把保固玩壞了~







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