近期在優仕的維修心得 - MAC

看到前面有人抱怨，主要原因是拆換。
我來分享一下兩週前的經驗好了，因為一直到最近幾天才拿回機器。

我的2010 MBP 15"出現了故障，就是會忽然自動關螢幕。
但是看得出來，主機還有在轉，而且持續發出高熱。
另外SDHC讀卡機有時候讀不到東西，換幾張記憶卡都一樣。
兩週前在台北車站附近的麥當勞用這台機器做事情，然後等我大學同學吃晚餐。
在麥當勞的時候又發生這樣的狀況，我只好就近拿去站前店的優仕送修。

到了店裡面，看來我的機器沒有真正關機，燙得跟什麼一樣。
從吸震袋拿出來，電腦燙得不得了。現場店員也有摸到。
於是檢查保固狀態，我有Applecare，可以免費送修。
有去優仕送修過的人一定知道大致流程，就是填寫送修單然後檢查機器外觀。
沒想到這件事情足足弄超過30分鐘，我同學後來還來直接到店裡面跟我會合。
我不知道為什麼現在一定要用電腦列印送修單，然後現場印表機故障。
（三聯單，所以一定要用撞針式印表機）
好像現在優仕改成有送修的資訊系統，反正就是為了解決列印的問題，弄了有三十分鐘。
然後過程中，我也不知道為什麼店員現在不知道要主動填寫機器的硬體設備等級
加上檢查表面是否有損傷，避免日後有爭議。
因為我的機器有加記憶體還有換固態硬碟，覺得有必要白字黑字先寫清楚。
這是以前優仕送修時店員都會注意的事，現在竟然要我主動提醒。
光是這個送修的過程，我已經覺得非常的不滿意、不專業。


過了大概五天，優仕的人打電話來，說機器已經修好了。
電話裡面大致上的意思是：這台機器沒有壞，你的狀況都沒出現。
表示「有用FW800外接開機，結果沒有問題。」
光聽到這樣，我其實非常的質疑。但是電話講不清楚，人到現場釐清再說。
到了八德路三樓維修部，憑維修完成簡訊取機器。
當場來出來開機測試，然後插進去記憶卡。
結果我講的問題當場發生，螢幕自動黑掉。
硬按電源也沒有反應，維修櫃檯的工作人員馬上叫維修工程師來看。
他也講不出話，只能當場道歉表明再送修。

我其實非常的不高興，這等於是又要浪費大概一星期的時間。
電話裡面講用FW800開機沒問題，哪有人這樣測試？
難道SATA連接埠或是主機板其他地方不會壞？用FW可能直接繞過現有的問題。
這樣草率的測試，電腦可以開機使用無誤就叫測試？
我只是尊重專業，電話中沒有表達意見。我其實知道主機板八成有問題，應該要換。

等到這次接到簡訊，跑去優仕拿回來，看到維修報告書。
的確，真的換了一張主機板。
用到現在也沒有問題，可見第一次的維修根本在浪費時間。
有送修的人都知道要跟新加坡叫料、等料件換修，一週很正常。
但是這是我吃飯的工具，一週其實會降低很多生產力。
對本次送修第一次的不專業造成不便實很在不滿。
一個星期就可以處理好的事情，有需要用兩星期？

按照作業流程，蘋果現在的線上系統可以看到機器的維修情形。
第一次送件時，優仕應該沒有把這台機器登入到官方的維修系統。
然後第二次時，我真的就有查到了。
或許是優仕的工程師第一次檢查時，就認為沒有必要知會原廠吧？
（我不知道第一次送，優仕能否跟原廠請款）

反正這次的過程，不是很滿意就是了。
蘋果硬體的維修需要專業證照，尤其是授權經銷商。
這次的經驗，讓我有點質疑優仕的維修工程師素質。
過去幾年，真的還沒有發生過這種事，一樣是在優仕。
如果有收到蘋果公司寄維修後問卷調查（以前都有收過），我應該會反應這樣的狀況。

以上是個人真實的經驗，沒有任何造假。


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