近期報修羅技被打槍心得 - 滑鼠

先提醒
一般使用者應該遇不到這種狀況，所以僅閒聊看看就好

前提
小弟我去年還在某間不算小的經銷當維修
到今天為止也差不多離職快一年，現職也非相關產業

在上班的期間中間羅技產品報修也不少不論走代理或是原廠都有，
代理部分沒遇到問題就不提了

原廠的報修用電話居多會用到的資料也就姓名店裡的電話地址跟公司用的MAIL
簡單輕鬆就可以報
至於中間當然有遇到自己的滑鼠跟耳機報修，
此時資料用自己的跟店裡地址方便收送
後期東西多了就乾脆走代理一次可以報比較多

離職後的11個月

碰到在使用的G700S無法充電，保固到今年9月買得當月就有註冊也有發票照片
所以就在5/26在網頁上報修，
報修相關資料也確認過當下已改成現在的個資沒有跟原公司相關的部分

一開始回復了相關基本故障排除的內容，也確認異常無解
在隔日下午我回傳故障排除無效的回應僅收到一封MAIL就沒下文
內文就一句


"不好意思由系統顯示你們是店家，請您跟上游的銷售商聯絡送修。造成您的不便，敬請見
諒。"


問題是我早就離職許久，以前報修資料唯一重疊的就是地址，
可是在送出這筆報修前已更正，就這樣拒絕了我RMA的申請

回了兩封抗議以及更正他的MAIL之後5/29早上收到一封客服的空白郵件

所以這次改用電話聯絡詢問狀況
依慣例電話很不清楚的大陸客服
就是很NPC式的回答
"系統顯示為店家．公司不予以店家保固"

就算我電話中更正他所說的部分依舊鬼打牆重複......
最後他說要詢問主管客服沒辦法做決定，
只詢問了大概多久會回復，說下午會回覆
OK 反正羅技以前報修問主管也差不多大約一兩天就會回
就答應等他回覆

5/31下午

再度打去問狀況
開始跟上一個電話客服一樣無止盡的因為電腦顯示店家所以不能出保固
就火大詢問他，上一個說要問問到哪裡去，報修紀錄上面有沒有註明之類的問題
我問的任何問題都開始推託要問主管,電腦顯示為店家這些回應
至於我問的關於上次的詢問進度都沒給任何回答

那我問換人報修總可以吧
"因為你有註冊已經綁定在這帳號上，還是視為店家＂

客服後來中斷說去詢問一下，大約等了5-8分鐘
回來結論還是"要問一下主管"
當然我就問了那要多久給我答案
答案是

"不確定"
"主管目前放假他也不知道啥時回來"
"下禮拜三再打電話進來詢問狀況"

從禮拜三開始問到下禮拜三 還不確定何時會給結論
一間大公司放假總有職代吧

"我們主管只有一個要等他回來才能問"

這時候就開始不論怎麼問就是只有"等主管回來才能問的"罐頭式回答

大概也是客服受不了我最後只說下禮拜一給我相關回覆
不管主管有沒有回來都給我MAIL通知

客服很乾脆說好我就火大掛掉電話

中間還提到這種狀況還要等到下禮拜三而且還不一定處理
我還不如去提報消保會搞不好還比較快
結果客服直接回我那你去報吧......

現在等下周有沒有正面回應沒有就真的準備填線上消保會的單......
丟兩個羅技官方FB也是都是說請打0800



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