退款卡關，求救 - iOS

機型：i pad air


系統版本：12.4


問題描述：
今天家父使用平板玩遊戲，不小心因指紋辨識直接儲值了兩筆金額，結果我們小孩要幫他
回報退款時，卻出現以下資訊，
https://i.imgur.com/8L3t9aa.jpg

爬了資訊還是無解，請問有人知道怎麼辦嗎？
父親還因此說不要這台平板了，真的是嚇到了。

以上，因為小孩都不在身邊，如果真的不行也只能請父親去直營店處理了，謝謝。


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